你的衣食父母到底是谁？

爱你的衣食父母，他们让你衣食无虞。 但，身为一个老板，你的衣食父母是谁？不要回答我：「顾客」！并不全然是，再想想……；如果你能不加思索就回答：「员工」，那恭喜你，你是一个好老板，是一个头脑澄澈，而且比较容易成功的好老板！（直销领袖的衣食父母就是「下线」与「组织」，下文均同此意。） 员工是你的延伸 我常告诫老板们：「员工是聘请来成为『你』的延伸，一定要善待，没有国家只有国王一人的…」，你可以找德智体群美都在你之上的员工，提升你事业的成绩，但这一群好学生并不容易领导，必须要有一位好老师来启发、激励、教育、连结他们，你可以是那位好老师吗？你也可以找一群忠心耿耿的士兵，能为了你的理想、疆土的拓展而抛头颅、洒热血、不计个人死生，但你可以是那位好将军吗？ 无论是一群学生或是一群士兵，都需要一位好的领袖，整合他们的能力，发挥他们的潜力，你是那位好领袖吗？ 员工（下线）有问题？ 中医诊断，古来便以望闻问切之四诊为主，然「望而知之谓之神」，一个好的医生，只要透过细心的观察，便能发现病之所在，因为患者自认为的病，不一定是真正的病灶。我有机会为企业做「健诊」时，通常老板说什么都听听就好，一定要张大眼睛自己诊察，若身为顾问仅听病情就下诊断，那很容易药到「命」除！ 一位啰嗦的老板，到最后他会有一群沉默的员工，因为全都讲不赢他，所以要乖乖地听他的，然后这个老板再跟顾问抱怨：「员工都没有声音…」 一位强势的老板，到最后他会有一群懦弱的员工，因为全都打不赢他，所以要乖乖地让他制伏，然后这个老板再跟顾问抱怨：「员工都没有用…」 一位自私的老板，到最后他会没有员工，因为你会算，员工也不是省电的灯，然后这个老板再跟顾问抱怨：「都请不到人…」 当然，为了保命和赚取新台币，顾问哪敢直接告诉老板：「是你自己生病了喔！」所以，就症状给药，头痛医头、脚痛医脚，再不然开个「维他命」补补身子。 「员工都没有声音喔？那我们就常常给他们上课，鼓励他们发言啊！」顾问说。 如果是我，我直接说：「那你这个老板闭嘴！」 「员工都没有用？那换一批？」顾问说。 员工没有用其实是老板「太有用」，不敢放手和授权，这样下去老板自己就战死在沙场上了，要员工干嘛？ 「都请不到人？登广告啊？」顾问说。 我想，你要留一点「被探听的本钱」，以免成为该行业的污点店家，这样谁敢跨进你的公司啊？ 所以，对一家公司的观察是从跨进公司的第一刻起「见微知著」，如果整体环境整齐清洁，员工进退有礼，这样的公司制度必定较为健全，领导者的组织能力通常较佳；若是员工见著老板有畏惧的眼光，而老板在宾客面前对员工颐指气使，这样的公司可能是「苛政猛于虎」，领导者自视甚高，无论多好的人才也没有可以施展的空间！ 那现在，你还敢抱怨你的员工或组织、下线吗？想想你自己是不是哪里有问题？ 员工「永远」都是「自己人」吗？ 以美容沙龙来谈，有些顾客会把自己的保养品寄放在店家，每次做疗程才不必提来提去，省麻烦。这个简单「寄放」的动作，其实显露出顾客对店家的「信赖」，但有些人偏偏短视近利，把这一份最珍贵的信赖给轻贱了！ 有一位美容师无意间提到她的前任老板，这件事我一直当成重要的活教材，教育了无数的店家及美容师… 「我前任老板偷偷使用顾客寄放在店里的货…」我一听，好吃惊；「为什么？」张著大嘴的我，问道。 「因为我们平日要练习啊，公司的产品也不便宜，她舍不得开封给我们用，于是叫我们偷偷用顾客的，反正顾客也不会发现…」哇，好一个精打细算的老板？ 这件事的重点不在于「顾客会不会发现」，而是在于「员工会怎么看你这位老板」！而且，她今天是员工，妳把她当成「自己人」，从事一些小人行径，被她一览无疑，明天她若变成了妳的客户，就变成了「外人」，她当然不必问妳会如何对她，她只要看妳如何对别人，就知道妳会如何对待她了。我说过，要留一些「被探听的本钱」！ 当下我便又偷偷在心里「祝福」这个店家，希望她能「撑下去」。果然不久的时间，这家店就因经营不善而关门大吉了。 我们也是公司的客户耶… 一个「可用」的员工培养不易，一个「优秀、忠实」的员工更是可遇不可求，但很多公司对客户非常之宠爱，视他们为财神爷，但却忽略了自家最大的客户群：「员工」！其实员工才是妳最大咖、也是最忠实的顾客，尤其在人数愈多、规模愈大的公司，这种效应就愈明显。 大家都知道产生一位新客户的成本非常高，但客户的忠诚度却是随著高度竞争的社会而降低，而员工身处战场的最前线，对公司若没有一定程度的信赖与喜爱，流动率一定很高，因为常年要说「违心之论」，下雨天会很怕遇到打雷；但若对公司产生了高度认同，就不是其他竞争者所能轻易撼动的。 所以诸老板们（我可不是说「猪」老板喔！），请检视你家的员工有没有爱用你的全部商品？如果你有几百种产品，而你的员工还买别人的？那赶紧检讨看看到底是哪里出了问题？如果你回头检视，发现员工正以行动默默支持你的公司，那还不在心里给她们一个大大的拥抱！ 爱你的员工，他们就会爱你的公司、你的产品、你的顾客，然后带来你最爱的「新台币」。精明的「诸」老板们，你体悟到了吗？ （出处/直销世纪杂志第199期，2009/07/1）