企业赚钱锦囊

事实上，这些企业获利关键在于「顾客」！举个例子，同样受到景气下滑影响的日本，有多家保险公司在经营上亮起红灯，唯独明治生命保险公司在这波不景气中仍增加了五成以上的新约，原因何在？ 过去民众一旦买保险，就是近二十年的定期终身保险，在这期间保户如要异动退保，往往会造成损失；基于此，明治于是推出「Life Account（L.A.）」的创新产品，即每三年利差分红的利率变动储蓄型终身保险，这项产品兼具储蓄和调整保费的功能，不但可满足顾客多样化的需求，富有弹性，同时也让顾客有更多选择性，不会因日后需求改变而蒙受亏损。 因顾客具其独特性，每位顾客需求不尽相同，因此，企业在开发任何产品或服务上，一定要坚持百分之百的顾客导向，以满足每位顾客不同的需求，顾客满意了，自然会成为企业的忠诚顾客、变成企业免费的推销员。 当然，现在有很多企业正全力推动六标准差，然而，追求六标准差的目的为何？它不只是为了降低错误率、减少企业多余的成本负担，更重要的是，六标准差追求更高品质、更低成本的产品或服务，都是为了要让顾客有最好、最便宜的选择，亦即为了达到百分之百的顾客满意。 我常说：「能为他人利益著想，你会获得最多。」，如果企业经营者能时时为顾客的利益著想，坚持「利他」的原则，那么，即使是不景气，企业亦不必大作广告或大打折扣战来吸引顾客上门，只要透过口碑的力量，就会有许多慕名而来的顾客，在不景气下也能展现出生机来。 唯有紧抓住顾客的心，让顾客一有需要，第一个就是想到你，那么，企业赚不赚钱自然无需在意景气好坏，因为「顾客」才是决定你赚不赚钱的关键所在！ （本文取材自总裁学苑，http：//www.ceo21.org/，作者为全球华人竞争力基金会董事长） （出处/直销世纪杂志第124期，2003/05/1）