中国式管理最在乎的是什么？

我们最在乎的，应该是自己在上司的心目当中，究竟占有什么样的地位？我们最介意的，好像是部属的心中，到底有没有这位上司的存在？活在他人的心中，对中国人来说，有如西方人希望活在上帝心中，同等重要。因为人的生命有限，所以普遍企求永生。西方人走的是宗教的途径，希望透过上帝的关爱，寄望于「信我者得永生」。中国人不走宗教路径，却能够直取人心，深信「只要大家心目中有我，就是永生」，因此活在他人心中，成为十分重要的指标。大家永远记得我，我就永生了，实在是简便而又合乎人性的方式。 有形的东西，不但不持久，而且不可靠。一个人的能力，基本上很难加以鉴定。就算真的有能力，若是不用心，也不一定用在正确的方向。常见有能力的部属，整起上司来，更加残酷、野蛮。努力、认真、负责、勤奋、忍耐、谦虚、好学，这些看不见的无形因素，有时候比能力更为重要。有形和无形加起来，还需要合理的发挥。能不能如此？那就要看心的活动了？ 努力没有用，用心才要紧。能力所表现的效果，要看心中有没有上司？才能够确保成效。你心中有我，我心中也有你，不但可靠，而且持久有效。 中国式管理，最在乎的是心。由于人在那里，心不一定在那里，而心在那里，人一定在那里。我们不像西方人那样，采取工作导向。以工作绩效来评量一个人的成就。我们采取关系导向，用关心来希望大家自动努力。关心的意思，其实就是把对方的心关起来，使其产生向心、信心，因而自愿交心，彼此绑心，当然同心。 上司千方百计，要探知部属心中有没有我？部属多方探测，想知道上司心目当中，有没有我？中国式管理，把这种只能凭自己的感受，无法明白询问或保证的无形因素，当做重要的指标，难怪无法量化。凡数字都能够造假，只有内心的感受才最真实，这是西方现代化管理所难以接受的做法。中国人不容易相信数据，数字会说话，往往对有利的一方具有吸引力，不利的一方则嗤之以鼻。我们相信自己内心的感受，果真心知肚明。 （出处/直销世纪杂志第140期，2004/08/1）