满足心灵空虚，开创行销商机

活在现代「烦」忙的社会中，若能看准人们心灵的空虚，往往能产生另类的行销商机，这可从两方面来谈。其中一个自古以来便有的，也最具人气而持久不衰的行销手法，就是利用人们喜好 「搏好运」的特性。诸如福袋、扭蛋、抽奖等等，这些跟民间信仰中的拜拜抽签诗、问爻等行为都来自相同的心理根源──渴求将未知化为可揭晓的答案，以满足期望。此外，行为上也有相同之处，那就是都需花钱。若非消费买福袋或扭蛋，则是香油钱或捐献之流。 段标：博好运的观念存在于建忘之间 有趣的是，似乎鲜有消费者扪心自问：「为什么我要花钱买个『不知是何物』的东西？」消费行为于此已不再是传统的花钱之举，而是一种期待好运的奇妙执著，或是一种与众不同的自我证明，甚至是好贪便宜的劣根性尝试。具备这种性格的消费群体，花钱买福袋乃信仰自己有福气得到大奖，买一堆扭蛋则是期待扭转出惊喜，这种心理力量稀释掉了理性面的「不知产品内容为何」的现实。 即使从「买到手」到「拆开它」，事后证明破灭了那个期待中的好运，此类消费行为还是有可能在同一人身上重复出现。因为，在面对这类未知的乐趣时，几乎没有人或是只有极少数的人会认为自己是「衰」的、倒楣的。所以都愿意掏钱试试自己的手气。不过，这类行销术不适合长期使用，唯有需要迅速聚集人气、需要打响知名度的时候使用较佳，故而可间歇性地或不定期地操作。不仅因为人总是相信好运终究会降临在自己身上，更因为人是健忘的──很容易忘记之前自己的运气不佳。因此可以这么说，「搏好运」产品的商机就存乎人类的健忘间。 段标：叫声「名」模赚大钱 另一种针对心灵空虚的行销商机，可从台湾近几年服务业职衔称呼的微妙改变来观察。例如，不再有「模特儿」这个行业，取而代之的叫「名模」──不论是否有名气，只要工作是model，职业就成了「名模」。仿佛传统职业称呼冠上虚荣形容词，就有了「头衔」的错觉（古代的青楼名妓的「名」字或许是最早利用头衔做生意的起源）。这是当今可以提供一个人存在感、归属感、独特感的有利工具，也是让人感受价值高于常态因而愿意付出更多价格的噱头，最常见到的是招募会员。例如，必须付高额会费的俱乐部、高额年费的信用卡，这类玩意儿具有某种精英式的促销魅力，比身分证更能代表「身分」。即使在旧有称谓上加点新东西，也可以是个具商业价值的头衔。例如cool hunter、健身雕塑顾问、前世治疗师、度假desinger等几个新兴行业，即也是因新奇的头衔而得以收取高额费用。 这里谈的「运气」与「头衔」商机，皆是「虚拟」出来的，也就是说它是可以凭空捏造。但其所创造出的行销意涵，均是要让顾客于付钱之际，有著极佳的感受。需注意的是，一旦发觉实务上已经美况不再，此时行销操作层面就得立即重新塑造或更动技巧。 （出处/直销世纪杂志第164期，2006/08/1）