漫画人物岛耕作的沟通艺术

在日本知名漫画家弘兼宪史的系列作品《部长．岛耕作》中，有一幕描绘初芝会社即将改选新社长（董事长），刚升任取缔役（董事）一职的岛耕作受命于上意（其实是高升成经营团队后的首度能力评比），要到韩国支社去劝说郡山取缔役，期望他于取缔役会议（董事会）时能投票给胜木清春（现职专务，约当于执行董事），以防止另一派的奈良桥功（现任副社长）当选。由于郡山是一位「孤狼」（行事中立）型役员，向其游说时若措辞不当，很可能遭到反效果，故而重担落在有「保持中立客观立场」风评的岛耕作身上。 经营者必须把员工的幸福摆在个人幸福之前 话说两人会面，岛耕作表明来意后，郡山显得颇为失望，认为岛耕作忝为同仁对其「不寄身于任何派阀」的赞誉。面对如此不利沟通的情势，岛耕作说明并非来此「影响郡山的决定」，郡山遂质疑其既知如此，又何必浪费公帑出差游说？ 只见岛耕作一本「正色」（读者看漫画便能了解笔者之意）地辩驳，过去身为课长时的工作态度是自我实现，故而只注重工作环境适不适合自己，总想悠闲度日，不是为了公司，直到当了部长也还保有这种心态。可是升任取缔役后就不能再这般了。 身为初芝的经营者之一，岛耕作认为必须把员工的幸福摆在个人幸福之前，选贤举能，才算克尽该有的责任，而胜木清春是他心目中原有的人选，并非纯为上司走一遭。 郡山因此陷入沉思，岛耕作继续阐述「大道理」，说当他被推选为取缔役时，曾经考虑要推辞，「如果想要云淡风清地过日子，拒绝接任是最好的选择。但是反过来看，我算是少数的幸运儿，才能获选担任这个职务」，依据岛耕作的信念，「拒绝新职就是逃避责任，身为经营团队的一员，许多事要靠合作，非仅凭一己之力，就能办到。」并认为这次的新社长决议也是如此。 成为派阀的一员就无法坚持自己的信念 紧接著，岛耕作表白和郡山先生一样都不愿意加入任何派阀，之所以受上级请托，系为了「维系人际关系」而不便拒绝，因此「往返汉城机票」的代价无可避免。当郡山继续追问：「重视人际关系和加入派阀又有什么不一样？」岛耕作巧妙答以：「如果成为派阀的一员就无法坚持自己的信念，常常为了派阀利益而违背良心，在这样的环境中做事，很可能会失去客观。」剧情发展到最后，郡山终于认可岛耕作的立场──仍保有自由的立场去明辨大局，但又不致直接忤逆上司所交付的任务。 检视整个过程，初芝公司的高层打著如意算盘，企图以岛耕作一贯中立的形象，激起「见面三分情」的特殊沟通效果来左右社长选情，一般人遇此任务，可能直觉是个烂差事而陷入沟通恐惧，但岛耕作不愧是「男主角」，非但能清楚表明自我的立场，还达到顺著对方所期待的人格而对话，不管最后是否产生成功劝说之效，但却在不开罪上司的情况下，维系极佳的同事情谊，堪称进行了一场漂亮的沟通。这虽是漫画家杜撰出的情节，但谁敢保证不会发生在你我的职业生涯里呢？直销族不可不慎。 （作者为育达商业科技大学行销与流通管理系助理教授） （出处/直销世纪杂志第202期，2009/10/1）