责任和义务

不管你是直销事业的新手，或是已奋战多年，对你短期和长期的成功，有两件重要的事，那就是「责任和义务」。这两件事通常是可以交替的，然而现在我要告诉你它们不可交替的原因。 责任通常是可以与人共同分担的。在直销事业里，很多人对你有责任，包括推荐者、上线、下线，当然还有你所属的公司。 谁该负责任 你的推荐者（支持者）有责任将你引进公司，但那并不表示责任已了，事实上，字典里对支持者的说明是「对其他人或事物负责之人」。你的支持者同时也需确定你是否得到应有的训练，和所有发展事业必要的协助和支援。同样地，每一个组织伙伴都有责任将公司的产品和事业成功机会专业地介绍给其他人，而公司也有责任要提供给每一个人优良的产品，有效建立事业的工具，和良好的行销计划，来帮助每一个人达成他 们理想的目标。 义务是不能被分割的。我们经常听到「分担责任」这句话，却不曾听说过分担义务。有人认为这是相互矛盾，也有人称义务是最终的责任。这或许会有些帮助，让我们引用美国前总统杜鲁门的一句话，「责任止于此！」这大概是对义务最清楚也最知名的说法，也明确地指出最终的责任应该在何处。 举例来说，公司的许多人都有责任要设计、创造高品质的产品，然而，只有公司的负责人有义务要使这件事成为事实。由此可引申我的论点，那就是，尽管许多人对你在直销事业的成功负有责任，却只有一个人有义务，那就是你自己！没错，最终的责任在你身上。 你是否放弃了义务 我们每一个人都会遭遇许多阻碍，包括存疑的顾客、竞争的公司、不坚定的组织成员，还有永远没有足够的时间完成每一件事等等。你可能有一个不爱回电的上线，或住在一个偏远地方，没有人可以跟你谈论事业，也或许你的家人，认为你已经掉入一个金字塔圈套。 我可以列出数不清的障碍，当然我也跟你们一样，曾经经历这些障碍，但是，如果你曾经因此而抱怨，因为这些障碍使你不如预期的成功，你便忽略了自己的义务。杜鲁门可能会告诉你，「你放弃了自己的义务」！ 如果你有许多伙伴下线，你一定接过这样的电话：「嗨，彼得，我是劳。」「嗨，劳你最近好吗，你有没有接到我最近4个月给你的电话、传真，和留言？」 「有的，抱歉隔了这么久才回电，你知道的，最近老鹰队一直赢球，还有超级杯就要开打，还有棒球赛等等，一件接著一件，老实说，要不是今天六人队表现太差，我还真是没有时间整理我的收藏品。」「是的，我完全了解，那么今天你有什么事呢？」 「我在这个公司已经6个月了，可是我的上线什么事也没做，还有我组织里的伙伴好像都不怎么样。我又发现因为我忘了写订单，销售记录全不见了，还有，我到现在还不知道奖金办法，你要如何帮助我呢？」 这或许有点牵强，可是这样的对话却经常发生。劳不但忘记自己的义务，还认为那是彼得的责任，前面曾经提过，没有人可以分担劳的义务的。 一些有用的建议 我必须建议你，无论如何你有责任帮助你组织里，任何一个像劳这样的人，而帮助他最好的方法不是告诉他怎么做，而是问他一些问题。以下提供一些范例。 1.你有什么事业计划和目标？ 2.上星期和上个月你曾接触多少可能的顾客？ 3.上星期和上个月你曾发表多少演讲？ 4.你最成功的领导技巧是什么？ 5.有什么阻碍影响你达到目标？ 6.你为什么想在直销事业里成功？ 7.你认为我应该如何帮助你，才能使你成功？ 当然还有其他问题可以有效地帮助他，但重点是要帮他思考自己的事业，还有处理那些他可能不喜欢的答案。如果他是忠实看待这些问题和答案，那么他马上就会了解这是他的义务，不能仰赖别人。 你必须要了解下列事项： 1.帮助组织成员发展客户来源是你的责任 2.开发和接触自己的客户是你的义务 3.与组织伙伴进行三方通话是你的责任 4.安排和客户及赞助者的三方通话是你的义务 5.训练和倾听伙伴心声是你的责任 6.建立自己的事业目标并尽力迈向目标是你的义务 7.确定组织成员了解公司计划是你的责任 8.确定组织成员都在公司的语音信箱中是你的责任 9.使用自己的语言信箱来传递消息是你的义务 希望我已经给你足够的讯息，让你思考如何重视义务和责任，并在直销事业中成长，同时帮助别人重视自己的义务。或许杜鲁门总统因为停止责任而重新面对义务，然而，当你对自己的事业履行义务时，责任不会停止，它们会不断成长，不管对你或整个组织成员。 （出处／直销世纪杂志第74期，1999/02/1）