漫谈商场动线与店舖设计的实战守则

动线规划设计重点，首在客人入店到离店的移动路线及舒适性，其次才考虑工作习惯的动线。店面规划设计不当，会让店员老是在不应该出现的地方出现，造成店员吓跑顾客的情况发生。以顾客动线设计的专业角度来讲，一般会尽量回避下列情况出现： 1.店员应避免站在陈列橱窗边，因为顾客大都喜欢自由自在、没有压力下随兴的观赏橱窗陈列，橱窗边有店员站立，会让顾客产生心理压迫感，导致顾客参观店家用心陈列橱窗商品的意愿降低。 2.店员应避免站在店门口处，理由同样是要避免让顾客产生紧张不安的心理，降低顾客进店的意愿，甚至使初访客不敢入店。 3.店员应避免站在顾客入口动线上，甚至要尽量避开店员和顾客视线直接相碰的机会，因为会妨碍到顾客流动的顺畅，降低顾客进店后久待的意愿，往往会使访客回头走出店外。 动线设计皆需巧思安排 店面设计规划上，商场主动线要安排得越长越好，而且结点越多越好。譬如百货公司的电扶梯即称得上是主动线之一，电扶梯口的专柜生意因曝光率高所以生意会较佳。另外，百货公司电扶梯都会故意规划成进出口错开的模式，如此，来店客每上下一层楼，就要绕一圈卖场才能再往上或往下，这种设计可延长顾客在店内参观选购的时间。 店面设计或摆设时所产生的角落，可能会形成顾客动线的死角或不便陈列商品展示空间，建议妥善利用此小区域，千万不要浪费店面空间或在此推积物品。倒是可利用此区域成立商品专卖区，将其设立一些方便顾客的设施如休息区、咨询区或试衣间。 有些店家会想在店门口放置自动贩卖机、加水机、游乐设备等增加经营商品或服务项目来增加收益，这的确是增加坪效的好方式，但需慎选商品或服务项目，最好是和本业有互补性，才能有效为店家带来人潮与增加利润，否则导至叠床架屋，不但收益不增，还影响店家形象。 到有人排队的店，往往能吸引路过行人车辆的注意，让人会有想去试看看的冲动，利用人类好奇及追众心态，让业绩持续攀升。一家店设计动线规划上如设计得当，可让人产生有很多人排队在等的错觉，如入口处设计成狭窄长形，和搭配生动色彩的外观，又安排让客人等候处位于店门口旁，就会较易让人产生有很多人在排队等候的假象，但事实上店内并非高朋满座。不过，这只是一时取巧用的装潢及行销术，若要维持长久的风光门面，还是得靠不断修正服务品质、调整市场脉动，才会创新做出特殊差异化的口碑。 （作者为育达商业技术学院行销与流通系助理教授） （出处/直销世纪杂志第186期，2008/06/1）