人是企业中最珍贵的资产

柳传志谈到的重点不在技术、设备上，而在于「人」上，也就是收购后的未来，能否成功关键就在于：顾客、员工、合作伙伴。确实一点都没有错，许多人以为企业合并或收购，最大的价值在「看得见」的东西上，却忽略「看不见」东西的价值，其实看不见的东西也最难掌握，因为这些东西分别是「人财」（人即财富）、文化、商标、商誉…等。 因为企业就是由人（组织内成员）所组成，是组织内成员拥有共同的目标，结合外部合作伙伴，一起努力为顾客创造价值，在被顾客接受与认定之后，企业才能创造出无形的商誉资产，因此「人」当然是企业中最珍贵的资产。 如同企业变革一样，许多企业以为组织、策略、规章、经营方法改了，变革就能成功，却忽略「人」的感受，我常说：「人心最为敏感，所以我们必须很贴心」，贴心是什么样的一种表现呢？是一种认同，是一种感同身受，如何做到呢？就必须透过「沟通」（真诚对话）。 何谓沟通？简单来说，沟通就必须懂得用心倾听，并勇于表达自己的感受。也就是用确实性去沟通、真诚去面对困难挑战、关心和尊重去探讨和相处、以每个人的尊严去建立相互间差异的桥梁。 只要能建立起与顾客、合作伙伴、员工对话的桥梁，使得彼此产生信赖关系，有了信赖关系之后，员工自然会愿意融合入文化当中，尽自己的力量，以为联想人而自豪，在业务上合作伙伴也会期望跟扩大后的联想有更深入的合作关系，至于过去买IBM东西的人，如果我们能专注于提供他们所需要的价值，顾客也就不会移情别恋。 企业合并是互补长短，也就是现有资源与基础的加值，如何使得合并后的产出能够一加一大于二，而不是一加一小于二，诚如现代物理学家Werner Heisenberg所言：「集体可以做到比个人更有洞察力、更聪明的表现。所以团队智商远大于个人的智商。」因此，获得员工、合作伙伴、顾客建立起认同与信赖关系将是任何企业成功与否的关键。 (石博士主持总裁学苑网站http://www.ceolearning.org，开放读者免费试阅一个月，敬请上网注册) （出处/直销世纪杂志第146期，2005/03/1）