认清自我本分与责任

然而，这样的疏忽却是可怕的！有句话说「医者父母心」，指的是医生将病患都当成自己的小孩般爱护、对待，除设法减轻患者身体上的疼痛，更要抚慰他们的心灵，所以，医生最重要的职责不是治「病」，而是治「人」，也就是要发自内心去体贴人和关心人，故探视病患是出于自发性的意愿，而非例行公事。 因此，根本的问题是在于自我定位与责任的迷失，也就是身为医生，却抛弃了这份工作所赋予的价值与使命，忘了病人的期待、更忘了医生是要帮助病人的本分。 在此，我想先跟各位分享个故事：有一位老先生，他和太太准备前往欧洲渡假旅行，结果眼镜却在飞机上给人踩破了，于是，老先生利用机上的电话拨给Lens Crafters这家眼镜公司，他告诉对方自己将在几个小时后降落转机，结果，当飞机抵达转机机场时，LC的员工早就带著做好的眼镜，等著要交给老先生。LC的贴心，让老先生没有因此错过用双眼纪录旅程的机会。 另外，LC也曾主动为一位早产婴儿，特制一副婴儿用的眼镜，因为小女婴一出生身体状况就非常不好，还有严重的视障问题；后来尽管这个小生命在人世间并没有多久，但是她的父母仍然感激LC的帮助，使得女儿在离开之前，能够清楚地看见她的父母。 虽然，LC是一家眼镜零售商，但她们从不认为自己是在做「卖眼镜」的生意，而是以人为出发，要「帮助人们看得更清楚」，更可贵的是他们从没有忘记自己的本分，甚至形成文化在企业内延续著。所以，当我们将自己放在不同的定位上，自然就会产生不一样的热忱。 像很多企业认为自己是在「卖产品」，局限了自我定位，只关心产品的销售数字，却忽略顾客感受才是真正重要的，结果被决定销售数字多寡的顾客所淘汰；故，企业须重新检讨经营的使命，明白唯有顾客满意才是经营最终的目的。 我想，无论是处事或经营，都应该不忘时时警惕反省：自己是谁？应该做什么？什么才是最重要的事情？人一旦能保持这样的自省，就不会有所怀疑、犹豫或动摇，因为清楚自己的立场和本分，才能够做出「对」的事情或决定来。 （出处/直销世纪杂志第147期，2005/03/1）