與其獨佔市場不如把餅做大

台灣話有種說法叫『結市』，意思就是某些類似的商品在同一個區域販賣， 往往可以帶來更多的人潮。比方在台北買布就到迪化街；舊傢俱或生財器具到重慶南路中正橋頭準沒錯；吃清粥小菜沒人會忘了復興南路；買書就去重慶南路保證一整天都逛不完。這就是『結市』的好處。 當然國人有時也會有一種不喜歡跟別人分享的心理，比方有些古老秘方因為傳子不傳女，以致最後落得失傳的後果。大家何不大方地分享出部份的心得，將市場做大些，若能讓顧客覺得需要而產生購買的慾望，豈不是利人利己嗎？ 在企業內訓講師裏，講有關人際互動、秘書實務、顧客滿意、客服系統，如何做好上司或部屬等這類與職場有關的題目，我算是一個比較年輕的新人，相關的講義都是精心準備的。當有其它朋友也想講類似的題目時，我會大方地將講義或參考資料提供給他們。 事實上上過我課的學員都知道我的習慣，我上課是不發講義的。一來發了講義講題容易被局限，不容易因應現場學員狀況調整；二來學員一旦看了講義，容易被講義上的內容吸引反而不注意台上講師的分享。因此，我通常要求學員，凡是投影片上有的你們都不必抄，只要將上課中與其它學員的互動所造成的感動或問題記下來，其它你們用E-MAIL(電子郵件)來跟我要就行了！ 有人問我，你不怕你的東西被瓢竊嗎？「我不怕！」真的。因為愈是多人分享相同的內容，就愈容易將我的理念傳輸出去，再說，我還會繼續進步呀！ 最近我看到電視上有許多美食節目，將傳統老師父的做法一一呈現在觀眾的面前。我對這些大師感到佩服之外，我相信他們也有跟我同樣的驕傲，有些東西不是三兩天就學得來的。無論什麼商品，一旦受到廣大的顧客接受，他們就會開始有所比較而細心選擇。所以中傷對手是最卑劣的手段，唯有不斷推出好商品才是上上之策。 星星公主小叮嚀： 1.把餅做大，你會發現市場將是無限?廣。 2.別老把注意力放在對手的身上，而應該要注意的是你有什麼地方對消費者更有利。 3.當然別忘了做市場調查，顧客的口味是隨時在改變的，沒有marketing sense(市場敏感度)的人，沒法保有市場的佔有率。 （出處/直銷世紀雜誌第142期，2004/10/1）