以诚为出发的沟通

有一位女同事曾向我表示，她说，她很羡慕「伶牙俐齿」的人，我问她为什么？她又是如何定义「伶牙俐齿」呢？她说，因为她是一个不会吵架的人，每次遇到不讲理的人，或者是不愉快的场合，她很想把内心的不满讲出来，不过在当下就是一句话也说不出来，不然就是说出来的话，一点「力量」也没有，而往往事后又会很懊恼，觉得自己的沟通能力实在太糟糕了，才会受人「欺负」。 这时我才明白她所定义的「伶牙俐齿」是什么意思，我安慰她说，其实，有些人讲话总能占上风，不过这不见得就好，因为往往这会伤害到他人，或让对方感到受挫，妳不是就有这样的感觉吗？ 最近无意间翻了一本书，这本书是教人一些沟通的技巧，就是如何让对方无法看透你，如何用话轰走讨厌的对象，如何让对方停止污辱我们等。事实上，我对书上提到的所谓的技巧不是很认同，因为我一直认为，沟通不是靠技巧能达成目的或效果的。 但是本书的最后面作者提到，有一天她到百货公司去买一个锁，因为锁的样式很多，所以柜台小姐就将一个有各式各样锁的箱子，丢在她的面前，她从中选了一个，然后问柜台小姐这个锁要多少钱？没想到柜台小姐竟然回答说：「这位太太，妳的视力有问题？还是看不懂字？锁上面不是就贴了一张很大的标签，上面不就标著价钱吗？真是的。」 作者发现果然锁上面有一张标签，标签上也的确有标价，是她漏看了没错，所以她就告诉柜台小姐：「不好意思，谢谢。」然后随即就离开了。离开之后她越想越不甘心，她想著自己的态度这么客气，为什么这位柜台小姐却出言不逊？何况自己是一个传授沟通技巧的人，怎么会沉默地任人宰割呢？ 然后她脑海中不断的萦绕著，刚才碰到的不愉快画面，想著应对的招数，例如柜台小姐说：「妳看不懂字吗？」当时就应该回应她说：「妳对待客人还真有一套！」或是应该告诉柜台小姐：「我是人际沟通的讲师，如果妳想学习更高明的待客技巧，欢迎来上我的课，这是我的名片。」 直到她心情平静下来之后，突然警觉到自己竟然不知不觉的沉溺在习以为常的思考模式，总以为只要话讲的漂亮，就能够保护自己不受到伤害，内心深处甚至为此感到得意不已。柜台小姐的态度犹如当头棒喝的敲醒了她，让她明白，人生难免会意外的被泼冷水，或有不知如何是好的时候。 所以问题不在我们是否准备好，让每个应对都很漂亮，即使我们没有做到，也不要感叹，因为每个人都不完美，我们要学习跟自己和平相处，也要能将心比心，接纳她人的不完美。 沟通不应该是困难事情，也不需要学习太多的技巧，而只要我们以「诚」（诚信）为出发，懂得尊重他人，以同理心与耐心去倾听对方，可以清晰的表达自己的看法，就像是「丢球（Catch ball）」游戏，让彼此良善的有来有往，至少我们能做的是，尽可能让对方顺利接到球，而不要伤害了对方。 思考与回馈：你有过失败或美好的沟通经验吗？对象是谁呢？是在什么样的情况下呢？又是什么因素促成的呢？ （出处/直销世纪杂志第153期，2005/09/1）