问问题的艺术

根据美国的一项调查研究显示，教师向学生所提出的问题中，有70﹪只凭记忆就可以加以回答，而这些问题大多属于封闭式的问题；例如：「这件作品好吗？」、「那一个国家面积比较大？」 事实上，封闭式的问题也并非一无可取。当你想要很快获得资讯，例如：「你要去总公司吗？」；或确认对方意见时，如：「你同意这样做吗？」都会常用到这种问句。然而它所得到的资讯毕竟有限，不易导出新的看法及有效的结果；相反的，开放式的问题，则能启发思考、创意，激起更多的联想，有助于问题的解决。 美国管理协会（American Management Association）高级管理课程名讲师Dorothy Leeds，曾整理出10个强而有力的开放式问题，可运用到管理、子女教育、夫妻沟通、问题解决等领域。问这些有力的问题，已被证实能带来下列的好处：＊ 获取讯息 ＊ 正确传达自己的想法 ＊ 理出思绪 ＊ 提升员工的工作意愿 ＊ 解决问题 ＊ 把批评化为建设性的力量 ＊ 取得合作 ＊ 与各部门、团体的沟通更为顺畅 兹将这十大有力的问题，条列如下： 一、 我要怎么做，才帮得上忙？ 二、 有什么必须先完成的？ 三、 可不可以请你把过程说明一下？ 四、 对于这件事你有什么样的感觉？ 五、 可不可以请你解释得更详细一点？ 六、 你是基于什么样的立场（或考量）做这种要求？ 七、 这事情没有我们预期的顺利，其中有什么原因呢？ 八、 我们能做什么样的改变，好让事情进行的更顺利？ 九、 我们期待的最终结果是什么？ 10、你问题的出发点是什么？ 在神经语言学（NLP）中，也从各行各业的杰出人士中，整理出一套他们常用的思维过程（Thinking process），借由这一组问题，可以很快速的掌握问题关键，集中力量，突破困境。 一、 我想要什么？ 2 、我什么时候要？ 3 、我如何知道自己已经达到目的？ 4 、如果我得到我想要的之后，我的生活会有何改善？ 5 、我有那些资源可以帮助我达成目的？ 6 、我要如何才能有效地运用我所有的资源？ 7 、现在我该如何开始，以获得我想要的东西？ (本文取材自总裁学苑，http：//www.ceo21.org/，作者为全人工作室总监) （出处/直销世纪杂志第121期，2003/01/1）