高EQ使人乐在沟通

沟通是一种很重要的能力，善于沟通的人在这多变及多元价值观的现代社会中，更显现出他的魅力与重要性。沟通专家指出，在组织中沟通高手展现下列的特质：善于人力组织的协调、能领导众人建立共识、能参考别人与顾客或组员的观点、具说服力、懂得促进合作与避免冲突。 然而，在沟通的过程当中，情绪占非常重要的地位，在EQ高的情形下，我们比较容易去倾听别人的意见，同时也更容易说出自己的看法；更重要的是，情绪具有感染性。 换言之，情绪是一种无言的沟通；有如一双看不见的手，主导整个沟通的进行，不论是喜悦、热情或不安、恐惧都会在有意无意之间传达出去，而对方除了感受到表面的言辞之外，也会被这股无形的情绪所影响。因此，要做个有魅力、高EQ的沟通高手，就有必要对情绪做一番认识与学习。 有效沟通者的特质 在NLP（Neuro-Linguistic Programming神经语言学）的研究中，发现有效的沟通者都具有下列四项特质： 1.感官的觉察（Sensory Awareness）─能敏锐地开放视觉、听觉、触觉及嗅／味觉等各种感官，以吸收高品质的资讯，并可以察觉到对方是否对沟通有充分的理解，以及是否达成沟通的目标。 2.设定明确的目标（Setting Specific Outcome）─有明确的目标，使沟通具有焦点，避免各说各话，同时，在遇到难题的时候，也知道如何再拉回原来的主题，不过这些目标并不是静态的，而是随著沟通的过程，能很有弹性的加以调整。 3.建立亲和感的技巧（Rapport-building Skills）─在很短的时间之内，就能和各种不同类型的人建立亲和感，也就是取得对方的信任与接纳。在这互信的基础上，沟通就变得很容易；同时，也比较能建立共识，使对方和我们采取一致性的行动。 4.有弹性的行为（Flexible Behavior）─所谓弹性，是指有更多的选择（More Choice）。一个在行为上有弹性的人，就不容易表现出固执或自以为是的态度，他懂得在一种沟通方法行不通（或无效）时，采取另一种不同的方法试试看。 自我觉察EQ变化 对于情绪的管理，最基本也是最重要的一点，就是对自己的情绪要能「自我觉察」（Self-Awareness），也就是能感觉到此时、此刻、此地自己的情绪是什么，而不是去否认、压抑或害怕自己的情绪出现。根据心理学家的研究，当有下列现象出现时，表示你可能因压力过大或某些其它因素，而使你身心俱疲，EQ正在下降，自己要多加留意。 EQ下降的征兆 1.精力不足，常感疲累。 2.对工作提不起兴趣。 3.和主管、同事、家人的沟通不良。 4.很难集中精神在一件事情上。 5.工作很卖力，但效率却大不如前。 6.健忘，常忘了约会或随身携带的东西。 7.容易感到烦躁，一点点小挫折就不耐烦、不高兴。 8.常莫名其妙地感觉到情绪低落。 9.身体的抵抗力降低、常感冒、生病痊愈的时间愈来愈长。 10.生理上常出现一些疼痛（如头痛、生理痛、腰酸背痛）。 11.喜欢孤独，惯于久坐不动的生活方式。 12.性欲降低，不易享受到做爱的乐趣。 13.决策的能力大不如前，常做错决定。 14.与亲人、好友有疏离的倾向。 15.咖啡、茶愈喝愈多，烟抽得更凶，或利用酒精、药物来逃避压力。 16.社交活动减少，与人相处时，似乎没什么话说。 17.家庭生活显得混乱。 18.常用负面的角度看待事情。 19.兴趣变少了，生活中很难找到乐趣。 20.一天的活动结束时，对未来没有方向感。 当EQ下降时，也就是自己要改变的时候了。过去的经验虽然代表一份努力与成就，不过，它同时也是一种成长的包袱，害我们无法以开放的心态来学习新的东西。此时，不宜马上做一些盲目的决定，先让自己静下来，重新思索自己生命及事业的方向，听听自己内在的声音。 「我到底想要什么？」「我正在做自己认为最重要的事吗？」「我快乐吗？」「我喜欢自己所做的事吗？」，然后再拟定事情的优先顺序，不要太贪心或急功近利，认真地完成一件重要的事，比做十件「盲与忙」的事来得有价值。 再者，知道自己长处的同时，也要知道自己的极限，人不是神，不是无敌铁金刚，要懂得付出，也要会休息。换言之，要「乐在工作」，也要能「乐在不工作」，如此才能使身心更平衡，这是永续经营的基础。不论是对组织或个人而言，「平衡」都是健全成长的关键。 提高EQ促进沟通 最后，再提供一种提高EQ的沟通方法。依照NLP的研究，发现人在沟通时有三个不同的向度： 第一身（First Position）─即以自己的观点一、角度来看事情，在沟通时第一身的感受最激烈，因为它的情绪是与事件结合（Associated），即所谓当局者迷。 第二身（Second Position）─即所谓的同理心，以对方的角度来看问题，同时也体会到对方的观点与感受。有同理心的人，在沟通时能多一份理解与危害，有助于人际关系的和谐。 第三身（Third Position）─即当一个观察者，跳脱在事件之外，看看自己和对方在做什么。比如我与主管有一个争执的情境，我从这个情境中「抽离」（Disassociated）出来，看看自己跟主管在争执的情形。第三身观察时，比较能够看到全面的状况，自己会比较客观且以智慧的观点来看事情，问题也比较容易获得圆满的解决。请依照附表的提示，用第三身的观点给自己写一封信。俗语说：旁观者清，第三耳的观点，正可以提供这样的智慧，不妨一试，保证会让你耳目一新！ （出处/直销世纪杂志第45期，1996/09/01）