三年雄霸亚洲‧五年纵横天下佳联积极布局海外市场

台湾第一家以换肤重建商品成为直销市场主流与领导品牌的本土企业， 佳联在成立仅短短4年内，即创造数个第一的纪录； 2001年始，又以绿晶事业积极进驻亚洲市场，未来更有纵横天下之蓝图规划， 其经营者的独到思维与策略，值得读者一探究竟。 以「肌肤重建系列产品」开创直销美容市场一片天的佳联公司，在1996年10月间，由董事长张明峻回台创办。张明峻原来在新加坡经营美容沙龙连锁店，当时台湾弥漫著中共炮打台湾的隆隆烟哨味，促使他的朋友纷纷将资金和产业外移，而他却逆向操作，结束新加坡的事业，选择回台创办佳联公司。他提到，这样的行动全然出自他对台湾土地浓烈的情感与认同，这番「根留台湾，以此明志」的风骨，即是他创办佳联公司理念的起点，加上本身经营美容事业的长才与历练，结合质朴敦厚的家族亲人，以此开展出佳联的事业奇迹。 「真诚」打造企业经营核心 「佳联公司引为自豪的『真诚』文化，在整个家族成员与经营团队的身上深切感受得到，那种质朴、不计较利益的敦厚特质，让每一个人都很动容，这也正是佳联所要的企业文化。」张明峻再次强调：「一般家族企业所常见的勾心斗角、爱计较的现象，在佳联绝对不曾见，真诚待人的服务文化由我做起，上行下效的结果，让公司与直销商、消费者之间都建立了相当良好的互动气氛。」 逆境求生，缔造月业绩2亿元 回首当时的市场状况，令人好奇这家百分百本土企业是如何逆境求生，开启经营之门？并且奇迹式的在短短半年内，业绩即由每月平均500余万（1997年1～6月），首次窜升到半年平均6600余万元（1997年7～12月，同年12月单月营业额达1亿2000万），1998年更创下单月业绩破2亿元的纪录（年度营业额18亿）。 负责台湾直销事业的总经理林锦堂表示，佳联成立之初，由董事长引进主力商品「美容换肤重建系列」，但走的是传统美容沙龙店的经营路线，业绩平平不见起色；次年改走直销模式后，以3年半的时间创下46亿营业额的成绩，会员倍数成长，更打破全台会员成长最快速的纪录。而目前每月均以破亿元的业绩稳定持续成长中。 佳联的致胜关键何在？林锦堂说，除了产品本身的独特性吸引消费者，董事长研拟的奖金制度（58%）应该是带动公司业绩激升的最大关键。他强调，这项奖金制度是采公司低利润营收、直销商获高奖金，筑巢引凤的方式来招募人才，秉持真诚相待的信念，才能共同缔造如此成绩。 架构优质便捷服务网络 佳联的服务机制以「优质便捷」自许，具体的规划为何呢？林锦堂表示，除了4年前即架构出电脑及时on-time传讯处理系统服务直销商之外，由于主力商品「肌肤重建系列」的特殊效果，为了让顾客和直销商获得专业完整的咨询及服务，特别成立「佳联精致专科诊所」，固定安排皮肤、整型专科医师和专业美容师预约驻诊，提供顾客使用前后的完善售后服务。并且在全台设立5家分公司、4处营业据点，设立美容咨询及展业督导两大专业技能部门，同时开放080免费服务专线，要求内部行政人员做到「4个现代化」－规格化、制度化、系统化、电脑化的优质服务机制，以让直销商及消费者有宾至如归之感。 林锦堂说，佳联的产品以「安全」为最优先诉求，其次才是「有效」，所以任何新产品引进时，一定都由高层经营者与主管先试用3个月，再由高阶直销商试用，确定安全与肯定功效后，才会推广给一般消费者，这也是佳联对消费者优质服务的一环，更是「安全+有效」的保证。 教育学苑承担文化传承之责 林锦堂认为，公司永续经营的关键，在于必须建构「佳联文化」才得以达成，其中「教育」便是最积极有效的方式。在几位经营者与知名教育训练师的共同筹划下，今年初「佳联教育学苑」于焉诞生。「以往我们公司只专注做产品的教育，疏于给直销商专业的教育训练，常给外界『2266』(台语)的感觉。『佳联教育学苑』的课程规划，不仅针对各阶段直销商身、心、灵的需求而设计，也针对行政同仁设计课程，我们希望佳联除了能提供伙伴们财富之外，更能提供学习成长的附加价值，凝聚大家对公司的向心力，如此才能对公司有更深的认同，事业才能长长久久，永续经营。」 成立绿晶国际事业拓展海外版图 佳联成立至今已4年，期间虽曾遭逢直销领袖的流失打击与缺货的恐慌，却在董事长的决策与总经理宗教家淡然、包容的处世态度下，安然度过。今年更展现蓬勃的事业生机，在4月成立另一事业体－「绿晶国际事业」，以最先进的生化科技保健食品「纤体」、「纤美」与「波倍」系列进军国际市场，目前澳门分公司已于3月初正式开张，作为前进亚洲（中国）的第一站；大陆广州深圳旗舰店（美容连锁加盟系统），也已于3月8日成立，接续筹备开张的是香港、新加坡、马来西亚、泰国及印尼，凭著绿晶事业全方位国际推荐制度的运用，预期将成功的朝「三年雄霸亚洲、五年纵横天下」的理想迈进。 将佳联版图拓向海外，居功厥伟的董事长张明峻表示，大陆深圳从3月8日成立至4月底，营运损益已接近平衡，预期5月底后，即能开始盈收。短短53天即能达成损益平衡的实战绩效，的确为旗下直销商投注无限的成功能量。 至于「三年雄霸亚洲、五年纵横天下」的目标，有何具体的执行策略？张明峻指出，佳联在2001年的布局，从台湾出发，加上香港、澳门、中国与新加坡、马来西亚、泰国、印尼等8个区域形成连销网，预计花3年时间，以本土企业第一家之姿抢攻全亚洲市场（直销市场产值超过1兆新台币），达成年营收百亿的目标；后两年则计划合并欧、美两地合作公司，以一套制度、两个事业部、三销合一的结构来纵横天下。 「美丽找佳联，健康找绿晶」，这不仅是佳联集团的宣传口号，更是佳联事业照顾消费者里外皆美、身心健康的实践，借由优质便捷的服务机制及直销商们的努力耕耘，董事长张明峻与总经理林锦堂均自信而肯定的说，永远不变的「真诚」文化，将带领佳联集团与绿晶事业站稳世界舞台。 （出处/直销世纪杂志第102期，2001/07/1）