强健组织---改变员工

有时候，组织需要不一样的员工，有时则需要相同、但能力已有提升的员工。即使是最适当且能力最佳的员工，也需要受到激发，才能有好的表现，将实力贡献给组织，此时他们需要的是诱因与奖励。组织必须为员工界定好角色与责任，才能顺利达成目标。 以下四种流程可以改变员工：选择、训练、奖励及重新规划工作。 一、 选择：选择就是决定由谁来做某些工作、加入某个团体或负责某项任务。选择包括决定公司要任用谁、晋升谁、找谁来接掌某个职位，以及要谁离开公司。组织的工作靠员工来完成，当员工有所改变，则整个组织的品质也将随之改变。 选择的流程可能削弱，也可能强化组织的力量，端视组织的文化取向，以及由谁来负责选择的工作而定。如果员工藉著任用比自己能力差的人，来提升自己的地位，就会造成组织发胖。 如果组织的文化僵化、流程老旧、员工能力又差，那么他最好从最上层开始改变。换言之，这种组织通常需要换个「没有历史包袱」的人来领导。不管组织肥胖的成因是环境因素使然或是策略错误，肥胖组织通常必须选择性地减少工作量。重大的错误通常发生在组织的最高层，但是其代价却得由底下的部属来扛。 选择任用或晋升某个人，会产生告诉其他员工，组织用人标准何在的间接效果。 二、 训练：组织及员工都会因为个人或是专业上的成长，而获得动力与改善。这种成长来自于充满挑战的工作、同侪的影响力，以及正式的训练课程。如果组织将员工的成长视为优先要务，并支持所有可以增进员工技能与知识的方法，就会增强这种成长学习的风气。 组织文化对员工的发展来说，是个很大的力量。它的价值观可以将学习界定为成功的指标，组织的工作形式与风格，则可以带动员工之间的坦诚沟通、相互学习、彼此师法，以及建设性的绩效评估。 三、 奖励：组织的奖励制度，是员工行动的依归与动机来源。组织可以因为员工的忠诚、努力与工作绩效来奖励员工。奖励制度可以将员工本身的动机与组织的需求，有效结合在一起。 当组织可能步上安逸与肥胖之途时，奖励制度可以吸引员工辛勤地工作。奖励制度决定了员工与组织如何双赢。组织奖励可以有形也可以是无形的，有形的奖励包括金钱与额外奖赏，如旅游或是特别的活动；无形的奖励包括赞美、肯定、安全感与归属感。真诚、持续、值得信任的无形奖励，通常比有形奖励来的有影响力。 支持员工的构想也是一种奖励，因为组织愿意花费金钱与时间，来帮助员工达成成功。组织可借由资源分配的多寡，来说明哪些案子、哪些员工比较重要，员工也可以利用组织的资源来减轻工作负担、建立市场，以利用工作进展顺畅。 四、 重新规划工作：组织可以借由重新规划工作来改变员工，当目标和方针改变，也等于修正了工作内容，若组织重新界定工作内容与行动，也就是对员工有不同的期许。例如，组织可能以团队工作的形式，来取代个人工作的模式，因为客户希望同时得到多方面的服务。 如果要加速决策的过程，并尽可能做出最正确的决策，则组织必须改以实行较平坦化的组织架构，或将责任分摊到较低层的员工身上。从强健组织的角度来说，重新规划组织即意味著减少可能阻碍目标的行动。 （本为取材自麦格罗‧希尔出版「胖企业减肥记」一书） （出处/直销世纪杂志第108期，2001/12/1）