追根究底

企业组织的运作过程中，经常会面对许多经营管理上的问题，而要有效解决这些问题的首要条件，就是你是如何看待这些问题？你对问题的态度是什么？有人做过调查分析发现，成功者与失败者两者在回应问题的态度有著很大的差别。失败者在遇到问题时的回应经常是找借口推卸责任及回避问题；而成功者遇见问题时，所采取的态度是正视问题，掌握问题的真象及发生的原因，积极谋求解决之道。 1.75年，日本明治牛奶在高雄县桥头乡的中国牛奶厂，因经营不善放弃投资，而由统一公司接手。统一公司接手后即著手改善，希望能提升工厂的生产力。经过努力后，工厂的产能大幅提升，日产牛奶由3万瓶提升至10万瓶，而且在市场供不应求。原预期可以转亏为盈，可是每个月结算时，工厂仍是亏损，甚至产量愈多亏损愈大。许多人对这种现象，百思不得其解。 统一集团总裁高清愿知道这个情形后，立即请财务部门进行成本分析，要求一定要追根究底找出原因，经财务部的精算终于查出真相。原来在日本明治牛奶生产时，这家奶品工厂的生产量中，一直设定是70％的产品是纯鲜奶，30％是调味奶，统一接手后仍一直维持这个比例，每天生产7万瓶鲜奶，3万瓶调味奶。没想到每销售出一瓶鲜奶，就要亏损五毛钱，而相反的，调味奶则是每卖一瓶可以赚五毛钱。所以将产能提高，生产的鲜奶愈多，造成的亏损就愈多。 高清愿知道原因后，立即要求工厂把两种奶品的生产比例对调，调整后的当月，工厂就转亏为盈。正是因为高清愿有此追根究底的精神，在面对问题困境时不气馁，才能找出问题的真相，针对问题的原因加以解决。 高清愿曾说过一句话：「身为经营者，脑子里绝对不能有『糊涂』两个字，遇有状况发生，一定要打破砂锅问到底，不仅要知其然，更要知其所以然。」 很多人在看到问题时，常会直觉的反应这问题早就存在，以前没有解决，现在也必然一样无法解决，所以不花心思去探究问题的核心，而丧失解决问题的契机。统一高总裁因为绝不向问题低头，有问题发生一定要找出原因，透过集思广益，真正将问题解决，让团队可以持续成长。 在上列的故事中，工厂的产能没有充分发挥固然是一大问题，但这只是亏损问题的表象之一，真正造成亏损的原因在于产品配比的不正确，若不能坚持追根究底的去探究，是无法真正解决问题的。 团队中的成长来自不间断的解决问题，克服挑战。你在面对问题时是采取什么心态？被动回应或是主动积极承担？是处理表象或是追根究底？你是否看到每个问题所蕴含著的创造与改变的可能性？你是否从问题中看到机会？ 面对问题时若能重新检视，保持追根究底的精神，你一定会发现问题中所蕴含的创造力。 （本文取材自总裁学院，http://www.ceo21.org/，作者为群仁管理顾问（股）公司副总经理） （出处/直销世纪杂志第109期，2002/01/1）