服务表里如一，销售票房长红

尽管行销技巧与运用手法，一再被专家所鼓吹，但「与顾客建立长远关系，不能只靠表面工夫。」依然是生意永续的不变真理，一旦欠缺表里如一的精神、漠视「顾客的感受」，一次就可能搞砸后续的生意票房。 「服务表里如一」说来容易，但做到的却不多，举个例子：多数人应该都在闹区街上或公园里遇过一群手持问卷、小礼物的欧巴桑部队，她们多半肩负著为连锁渡假中心招募会员、搜集直接有效名单的任务。运用这样的街头战术，她们往往能掳获一般大众留下宝贵的通讯资料，然后再在第二波通知「恭喜选中」的惊喜电话攻势下，以「来听说明会即赠免费渡假券和录音机、水晶」为诱因，邀请消费大众前来会场听说明会。 当到达现场，接待人员笑容可掬、待客如上宾般的举措，会让你不由得浮现一股尊荣感，接著看过影片、做完简报坐定后，这些可亲的销售人员便采一对一的持久口水战，推销动辄数十万的高价位渡假产品。 疲劳轰炸若不成，紧接著即祭出人海战术，由中阶主管出列，形成二对一局势，若仍未成交，则再加入另一名高阶主管，一层一层围攻，摆著不达目的不松手的阵仗。 在如此两三个小时的围攻厮杀之下，若你仍不为所动，眼前的销售高手脸部线条必会随之垮下，你先前那种备受礼遇的尊崇感顿时消失，对方的服务热情迅速降温，而你尽管如愿取得高级住宿渡假券，但想去的欲望早已消退无存。 任何有过这样经验的人，一定会在心中悄然为对方贴上「永不录用」的标签，而一旦给顾客留下坏印象，日后业者即使再派出更精良的先锋部队、祭出更诱人的礼物，结果只会有两种：─是留下假资料，换个小礼物哄小孩；要不就是直接说NO！拒绝了事。 这类行销手法看似新颖，却败在最后的销售关键点上，采取迫使成交的方式，不仅破坏先前的美好印象，更令人产生反感。在市场竞争激烈的今天，顾及顾客感受、设身处地为顾客著想，似乎才是「留客」关键，即使面对拒绝，也能从头到尾展现以客为尊的姿态，相信，顾客回流的意愿会相形提升。 （出处/直销世纪杂志第113期，2002/06/1）