目标是成功蓝图

目标是成功的愿景，当目标被设定时，就离成功不远；如何设定目标？因时因地因人而不同，一般以设定理性目标、设定大方向规划领域、边做边设定目标等3种方式，以因应不同情境而得以弹性调整。 无论对企业或个人而言，设定目标是一件非常重要的事，特别对专业经理人来说，他们不仅需要为自己设定努力的目标，更必须协助部属指定发展方向、建立工作目标，以及定义工作目的。 3种设定目标的方法 因此，我们常说「目标是人们成功的蓝图」！它协助人们分配精力与资源，提供人们短期激励的方向，以及带给人们长期努力的愿景。基本上，设定目标需因时、因地且因人而异，因此在IBM特别有协助经理人学习3种不同设定目标的方法，以因应不同的情境而得以弹性调整。 一、 设定理性的目标（Rational Goals）：在商业世界中，我们最常以「纯理性」方式，设定努力的目标。一般而言，「理性的目标」大多是可以数字化且是可衡量的叙述，并依照SMART原则的目标方针，S代表Specific（明确的）、M代表Measurable（可衡量的）、A代表Attainable（可达成的）、R代表Result Oriented（结果导向）、T代表Time Specific（特定时间）。 举例而言，如果我们以「提升消费者满意度」做为努力目标时，依据SMART原则，则可更清楚地表示，「在一年之内，提升消费者满意度5%，以取得部门红利奖金」。 一般而言，我们订立有关品质、数量、成本、工作时程、消费者满意度、利润等目标时，大多会采用SMART原则，以设定理性目标。此外，倘若员工属于理性思考者、新手上任经验不足、需要较多的指引时，也较适合采用设定理性目标的方式。 二、 设定大方向规划领域（Direction and Domain planning）：有的时候，当目标无法被清楚、明确且理性定义时，我们会建议采用「设定大方向及规划领域」方式，设定努力的目标。 举例而言，倘若以「提高产品在消费者心目中的知名度」为目标时，可以从「调整行销传播工具组合」做为规划方向，并且在进一步评估广告、公关、促销或通路活动等工具的运用。 一般而言，「设定大方向及规划领域」适用于下列的情境，如设定长期的目标、抽象的目标（如员工态度和行为方面）、中高阶经理人的目标管理，以及仰赖直觉、富创造力、具弹性而独立的员工。 三、 边做边设定目标（Muddling Through）：当环境不断变化、方向不确定时，边做边设定目标绝对是最佳的方式。此一做法能让行动持续，直到情况更明朗化，或直到更高层进一步指示发落下来。 举例而言，当企业正进行内部转型时，若员工问起「接下来我们该怎么办？」此时，经理人也许只能回答，「你还是依照目标的工作进度。当我得知更多消息时，将会在分享给你。」 一般而言，边做边设定目标，适用于组织面临危机处理情况、情报消息太少，对于喜欢「模棱两可」、「有自信应付改变」的员工，也可运用此方式。 在了解前述3种方式后，我们希望再提醒经理人一点，「实现目标」是更重要的工作，我们建议经理人可以试著将目标具象化、与部属分享观点、适时运用To Do List提醒自己、持续进行自我评估，以及随时激励自己等多种方式，进而真正得以实现目标。 （本文转载自经济日报；作者为现任台湾IBM总经理） （出处/直销世纪杂志第106期，2001/10/1）