直销C字诀－和顾客发生关系

50年代，Mccarthy（1964）提出行销4P理论：产品（Product）、价格（Price）、通路（Place）、促销（Promotion）。到了90年代，Lauterbourn（1991）强调4C：消费者需求（Consumer's Needs & Wants），满足消费者需求的成本与价值（Cost to satisfy consumer's needs & wants）、便利（Convenience）及沟通（Communication）。换言之，以「产品」为中心的时代，已逐渐为以「消费者」为中心的趋势所取代。 Customer Relationship Marketing 顾客关系行销法则 顾客关系行销的肇始，在于有很多成功的个案，都是因为跟顾客建立了长期的互利关系所致，要成功运用这个方法，端赖找到顾客真正想要什么，并尽可能去跟顾客建立一对一的沟通模式（One to one communication）。不管是公司或组织体系，必须做到下列几点： 1.Respect their c…