沟通管理---有效的谈话态度

与人沟通，不仅要能说，更要会听。以同感受、同步调、点头、微笑附和认同，理解对方的感受，给予最贴切的回应；在态度上，表现出很喜欢、很希望、很愿意听对方讲话的肢体语言，如此就是做到双方最有效的沟通态度之一「聆听」。 每个人表达自己的感受或发表言论时，都希望能获得他人专注的聆听，或许有人会说：「听人说话也要技巧吗？听，这么简单谁不会？」听是容易，但可以听的让说者痛快、喜欢找你倾诉，那可不是人人都行吧！ 如何让人有事第一个就想和你分享，心情不好时会将心事说给你知，甚至从倾听的过程中，听出谈话者的价值观，这都是有效倾听技巧的一部分。学会沟通，除了能说、也要能听，才能达到沟通的精髓。 一、 同感受、同步调、点头、微笑附和、认同：所谓「同感受」就是能适度的融入倾诉者的情境，站在和他相同的立场，也就是「感同身受」来理解对方，如此就能在最短时间了解对方的感受，并且给他最贴切的回应。 「同步调」指的是每个人讲话的语速、讲话的频率各自不同，有人是视觉型，有人是听觉型，有人是感觉型，而面对不同沟通对象，模仿是谈话倾听过程中，最佳建立亲和力和信赖感的方式。除同感受、同步调，在谈话过程中适时的对对方点头、微笑附和、认同也是很重要的，这表示你有专心在听他说话，并且能引发激励对方喜欢和你说话的欲望。 二、 表现出很喜欢、很希望、很愿意听对方讲话的态度：倾听过程中点头、微笑、附和、认同虽然很好，但如果我们和一人讲话，只不过是一直点头、微笑、附和、认同，对方可能没多久就说不下去了，因你无法激发他想要和你讲话的欲望，甚至他会认为你在敷衍。 所以除点头、微笑、附和、认同外，还要表现出很喜欢、很愿意听对方讲话的态度；就如同你将每一个人都当作百万级以上的客户，两者关系会不自觉拉近许多。 （本文取材希代书版「陈焕庭谈深层沟通」一书） （出处/直销世纪杂志第104期，2001/08/1）