大地震后的省思

天然灾害是人力所无法完全避免的，不管科技多么发达，都会造成一定的损害，只是规模大小之别而已。但是当灾变发生时，无论是个人、家庭、机关团体、民营企业等等，应变的态度、策略、措施、时效就直接影响其损失的程度。 以此次大地震为例，台积电的应变能力堪为典范，在因停电而导致的生产停顿、厂房设备受损而且可能会导致更大损害的情况下，台积电居然在87小时之内全体动员使生产完全恢复旧观，其效率、经营实力不仅令世界刮目相看，更让国人感到与有荣焉，证明台湾也有一流的世界级企业。此一事例也让我们深刻反省，面对变局如何妥善因应，才是企业生存之道，我们既无法完全避免灾害的发生，就要练就一身因应变局的本事，才能在这竞争的环境下立足，因此，我们也想趁此机会来讨论，直销公司应如何因应「921」大地震所带来的冲击。 灾变后因应之道 直销公司初期的因应措施如下： 1.立刻清点损失状况：了解有多少直销商受到地震影响，而暂时无法经营直销事业，以及公司有无人员、财物等的损失，应立刻清点造册，充分掌握状况。一方面了解战力受损情况，一方面损失在税负上可享有减免。 2.响应各界对灾区的乐捐：在此非常时期，公司一定要展现人道之关怀，要让伙伴感受到公司善尽社会责任，量力捐助灾区，但是捐款一定要捐给具有公信力且由政府认可之团体、机构，并能取得收据，做为日后税务抵减之用。 3.展开人道关怀行动：有的公司对灾区的伙伴、灾民展开捐赠日用品、食物等关怀之行动，如克缇公司在东兴大楼灾变现场协助救灾；红典公司率领伙伴对灾区民众展开刮痧服务，并捐赠相关物品；威望公司提供营养补给品给灾区民众与直销伙伴等等，都是非常值得肯定的举动。直销人的形象要靠大家一点一滴累积，凡能为民众服务的事，直销人应优为之。 4.协助伙伴暂度难关：大部份的公司对于灾区的伙伴都提供特别的服务，协助伙伴解决生活上及工作上的问题，做法大致如下：放宽奖金领取资格之认定、放宽因地震产生之货品损害退换货标准、为伙伴做心理辅导、延长奖励方案时间等等。 重建工作需规划长远 以上措施是暂时性的，重要的是灾后重建工作，这是持续性的、正常性的，试分析如下： 1.建立公司应变的机制：应该利用此机会，改进或建立公司一套作业准则与应变机制，做好职能分工、回报系统等，以因应未来任何的突发状况。凡是预则立、不预则废，台积电的例子就证明了应变机制的重要性。 2.协助灾区伙伴重新站起来：所谓救急不救穷，受灾者在疗伤止痛之余，更重要的是要重新站起来。直销公司可以透过对特定地点、特定伙伴，以集中式的教育训练、组织辅导、组织活动等方式，协助伙伴在相对有利的环境之下，重新出发经营其直销事业。在此之前，正确观念的灌输、心理的重建辅导都是必要的动作。 3.规划激励措施：透过有计划的激励措施如促销方案、新产品策略、奖励办法的举办， 带动伙伴士气，走出阴霾、迈向明天。 4.密切注意经济环境变化、拟定适当策略：如灾后消费者习惯之改变、新的市场需求产品(如防灾、急救类产品等)、价格策略，都可能直接影响公司营业的表现，宜密切观察，妥为因应。 「921」大地震，会不会导致直销产值的下降，很多人持悲观的看法，估计掉一至三成，但笔者认为不必花时间去思考产值会不会下降，反而应以更积极的态度去减低灾变带来的冲击，并且发挥直销业无店铺行销以及组织贩卖的特性，激励伙伴创出更亮丽的成绩，印证「危机就是转机」的名言！（本文作者为传智国际顾问公司总经理） （出处/直销世纪杂志第83期，1999/12/1）