新世纪强棒出击，连法展开企业改造大行动！

企业经营有高低起伏，如何在高峰时再创新或低迷时检讨、调整脚步，是企业永续的关键；如何让转速变慢的企业经营机制，上油快跑，更考验著经营者的智慧与应变能力。千禧年开始，曾跻身台湾直销产业前10大的连法公司，就积极进行这样的「加油」行动。 领头的「推手」、同时也是连法公司新任总经理郭宇星谈到接掌始末，他表示，接任前曾对公司做完整的企业诊断工作，有几项重点让他决定投入：1.公司经营体制良好；2.理念正确；3.正派经营；4.财务结构建全（勇于投资）；5.配合厂商背景雄厚（如杜邦、纽西兰国家乳酪局、纽西兰羊酪局等）。「这些资源让连法的经营发展有绝对竞争力，所欠缺的只是把所有资源重新整合、充分发挥。」 创立至今已有8年历史的连法公司，过去业绩表现亮丽，郭宇星分析，产品有市场优势是重大原因，但赶上台湾直销业整体环境大幅成长的时刻，也是不可抹煞的时代背景。「没有守住好业绩再急起直追的因素在，直销市场步入了成熟期，竞争加剧，再加上双轨制影响，公司在这段时间没有做深度的经营规划，教育训练没有落实。」 对症下药，开创企业新局 既然透视了问题点，接下来如何做整顿的工作呢？郭宇星说，公司产品得到广泛认同，这是无庸置疑的事实，因此要加强的，就是清楚明白的告诉直销商未来愿景与规划，强化教育训练。另一方面也要赶上科技潮流、运用网际网路辅助直销商，让伙伴体会公司有再生的感觉。「伙伴们的反应也都愿意和公司一起走出低潮，在整体经营背景厚实的状况下，大家都信心十足。」 所谓新人新气象，在郭宇星的运筹帷幄及亲自操盘下，连法全体动员积极力行企业改造的相关事宜。「主要进行的方向有3：1.内部整顿，让每个部门的定位更清楚，提升效能；2.增强既有直销商信心；3.招揽新人加入。」郭宇星强调，在这样的调整架构下，公司不论是在行销策略、产品开发、顾客满意及网际网路方面，都积极展开新布局。在此同时，公司亦透过不断的教育训练与组织、伙伴进行沟通，以期全员步伐一致、共同成长。 郭宇星说，「重整」的步骤是先把公司的发展与行销策略定好，然后制作精美的辅销工具、制订基础教育训练课程（整理既有教材加入新概念），最后再做组织凝聚与策略说明的动作。 「今年是连法经营体制调整的一年，务必做到落实并得到伙伴们认同。我们借由绩效奖励办法来推动新策略，订定4~6月份为『彻底落实期』，3月底即展开全省一系列的教育训练活动。」有鉴于过去教育训练没有彻底落实，造成组织经营有点青黄不接的问题，郭宇星说，新的课程采分级设计，老伙伴也重新接受再教育。 产品方面，今年的重点在现有产品的整理发挥，将每种产品清楚定位，找出目标市场，同时选择适当时机推出新产品，范畴会包括化妆保养品、日用品及营养保健食品。「在推广产品的过程中，获得很多人认同，这也是我们深具信心的理由。」 以业界强人角色重新出发 郭宇星表示，公司产品的独特性在市场上占有绝对优势，因此今年在产品面的整顿，将是让各项产品的定位更清楚、市场区隔更明显。配合有计划的行销策略，扬弃夸大不实的宣传说法，以专业、具科学实证的观念引导。 郭宇星说，在这样的前提下，切合需求的直销商教育成为加强的重点，要真正深度广度兼顾，让他们对公司有足够认同感，不仅能推销公司及产品，更能销售经营者理念、市场计划，而公司也会辅以详细精美的产品目录、在网站提供新资讯、完整的产品推广策略及良好的售后服务，做为直销商的超强后盾。 「新世纪连法强人强棒出击」，适逢周年庆，郭宇星以这句Slogan突显公司重新出发的决心，所有的「重整」动作，也是围绕在成为「业界强手」的概念出发，未来的路怎么走？他说蓝图已了然于胸。「有几个目标已确立：1.重新进入台湾直销业前十大排名；2.经营版图持续加强国际化；3.扩大事业范围。」郭宇星说，连法要在2~3年内重新站起来，除了开拓海外新据点（泰国、香港、大陆），加重产品线的深度与广度、异业结盟或策略联盟，都是未来经营的主要方针。 「我们会同时进行网路功能、产品推广及组织辅导的动作。」郭宇星表示，从经营面、组织面及产品面三大方向著手，发挥既有长处、整合资源，做更好的服务。例如，由公司主导、组织执行，推出优惠专案及良好的售后服务，将已流失的顾客召唤回来，重新建立关系。 另外，先挑选两位领袖来进行「领袖虚拟办公室」的规划与落实，提供旗下直销商更强力的后援。「我们的『直销领袖虚拟办公室』架构已完成，内容十分丰富，包括目标设定、心得分享、线上交易、积分查询、奖金查询、会员登录、业绩竞赛、活动公告等应有尽有。」 郭宇星说，举凡组织体系发展的相关参考资讯与秘诀传授，未来都将在「虚拟办公室」中呈现，将会是直销商们最佳的经营利器。 巩固组织大力冲刺 产品方面的推广策略在定位目标市场，设计配套方案突显产品特质，同时区隔诉求的对象，以满足消费者需求。「如此清楚的划分，不仅直销商在做产品说明时能清楚掌握重点，也较容易培养长期使用的客户。」而除了对既有组织做再教育及注入新活力的动作，找回流失顾客及开发新消费客源也将同时进行。 「给组织切合需求的教育，是我们目前积极进行的工作，唯有加强基本动作，让直销商对公司有足够的认同感，他们才能有最好的销售表现。」 面对竞争空前激烈的市场环境，郭宇星指出，唯有拥有竞争力才能吸引直销商加入，而竞争力来自于产品与经营是否得到社会认同，如此业绩才能攀升。他认为，未来是经营效率、管理效率及专业提升的时代，法令的健全与经营成本愈来愈高，没有准备的、不正派经营的公司，终将被淘汰。而对直销商来讲，真正要立足一定需脚踏实地、努力学习、改变自己，夸大不实、强调疗效的时代已经过去了。 郭宇星说，今年是整理、整顿的一年，重点在强化基本动作、巩固组织，而明年将是连法大力冲刺的一年。 小档案： ： 连法公司小档案： 1992年 公司成立 1994年 1.月「赐多利奶粉」在香港上市 1.月 单月营业额突破亿元，创业界以销售单一商品第一名的直销 公司 1995年 5月 加入中华民国直销协会 1.月「赐多利奶粉」在日本上市 1996年 4月 「赐多利奶粉」在韩国上市 1997年 与杜邦DCV结盟结约，保健食品「杜邦可久利」、「杜邦美多利」 加入连法全产品销售行列。 8月「赐多利奶粉」在纽西兰上市 9月「赐多利奶粉」在马来西亚上市 1995~1997年 连续3年名列台湾前十大直销公司 （出处/直销世纪杂志第89期，2000/05/1）