应用知识管理「五化」

知识管理到底有没有用处？很多人抱持不同的看法。赞成的人看的远，也抓得住趋势，把它当成灵丹，只要用了它，就可以毫不费力气的包医企业百病，并认为就算无病，也可以头好壮壮，增强体质；反对的人用片面的个人观念，主观认为，它是一种教条主义，是一种经验法则，是旧酒新瓶。 其实，这两者都非常主观，看到的都是片面，不是全面。企业在准备导入知识管理时，如果持有以上两极化的想法，而不稍加注意，并力求改进，就很容易赔了银子又折损战力。 将知识管理应用在企业经营上，两者之间应该要有联系，拿一句通俗的话来讲，就是要「有的放矢」。「矢」是箭，是指知识管理；「的」就是靶，指的是企业经营目标。放箭要对准靶，意指知识管理与企业经营目标二者的互动关系。 目前有许多人却「无的放矢」，乱放一通，根本没有把知识管理对准企业的需要，让企业失去提升竞争力的机会。当然也有些人，紧紧的把箭拿在手里搓来搓去，然后对著它说：「好箭，好箭」，却老是不愿放出去，真正落实到实务应用上，而这样的人，几乎不会和知识管理发生关系，即便有再多的知识也无法产生价值。 活化知识管理 朝五方面著手 活化知识管理可朝下列几个方向进行，以提升竞争力。 一、生活化：从个人的生活、工作等个人化知识管理做起，累积个人的知识存量。一方面将个人的经验上升到理论，而避免经验主义的错误，另一方面也借此以创造个人更多创意及附加价值。 二、学习化：迈入21世纪，「创新」愈来愈没有个人化的影子存在，而是要学习团队作业，靠一个「大系统」的机制来运作，例如微软在人类基因的研究，就是虚拟加上实体团队，应用知识管理的合作例子。 三、制度化：个人的学习加总并不等于组织的学习，因为没有相乘效果。企业要提高生产力，需将公司知识分类、分级后，储存在一个大家都看得懂，也很容易取得的虚拟编号档案中，让散布在各地的人员，取得资讯就像翻自己的抽屉一样方便。 四、创新化：知识社会化、共有化不是企业实施知识管理的目的，毕竟共有化可以藉著资讯科技来快速扩散。反之，企业应从组织共有的客观知识抽取出来，以产生创新的知识，同时又向客观实际的应用得到证明及益处，才是知识管理真正的目的。 五、目标化：知识管理不是用来伪装知识经济的面孔，而是企业经由知识管理的学理及方法，找出核心竞争力的关键，并用最有效率的方式，达到最有效果的目标产出。 由个人知识创造，部门的学习及分享，再扩散到整体企业的创新价值，形成一个善性循环的知识价值系统，不失为企业在不景气大环境中开源与节流的一帖药方。 （本文作者为天使学园知识长，e-mail：mano@angelnu.com.tw/） （出处/直销世纪杂志第102期，2001/07/1）