直销Q字诀

顾客在接受推荐并购买使用产品之后，会产生满意与不满意两种状况，满意的顾客会持续购买，形成忠实顾客，甚至会为该产品口传、推荐；而不满意的顾客会停用、停购，造成品牌移转，甚至向他人传递不满讯息。提高顾客满意度的关键在于快速反应（QUICK response）及品质保证（Quality Assurance）。 QUICK Response 快速反应原则 完善的售后服务，代表履行推荐产品时的承诺，以维护良好的声誉，同时是制造口碑的秘方，更是取得源源不断的关键所在，成功的售后服务，有5项具体作法，此即客源「QUICK快速反应」行动方案。 1.Questionnaire 制作一份意见调查表 随产品附送一张意见调查表，评估顾客对产品及服务优缺点的看法，做为未来改进参考之依据。问卷表可以印在附有回邮的信函上，以方便顾客回寄。调查项目可视需要分产品品质、使用便利性、问题解决、服务速度、客服态度等；选项可分5个尺度，如很满意、满意、普通、不满意及很不满意，或是不佳、尚可、好、很好、极佳等，作为评价之标准。 …