知人而后用人----员工自利

主管与部属的关系，一边是用人，另一边则在被用。用人者必须知人，才能好好用人。但要怎样知人？首先，就是要知道部属为什么愿意被用。 以相对的眼光来看，主管与部属各有不同的任务，所以君臣异心、各有利害，而且是对立的。不过若是以追求相同的基本目标而言，主管与部属间即使立场对立，却只是职务性质不同，而需分工合作的角度建立关系，彼此用心做好份内工作。 部属为什么愿意被主管所用？这涉及到人性自利问题。有人说：人不为己，天诛地灭。我们固然可以道德的观点，鼓励人们修养身性、防范危害；但在管理与用人的实际场合，却不能不顺势而为，务实地善加运用「利」的部分。 用人：满足个人私利，完成组织公利 自利与害人是两回事。因为自利，如果付出应有的代价，何罪之有？但若损人以利己，则天理不容。再说，「利」也有「公利」与「私利」之分。私利或有害公利，却往往与公利合而为一，倘若能适当结合，何乐不为？用人者，无非在满足个人的私利，以完成组织公利。这才是健康的观点。 工作固然是主管与部属间一种维系彼此关系的桥梁，然而工作有其严肃性，工作不仅是组织的要求，是一种公利，却也是满足所参与者需要的手段。谁不为自己的私利而做事？主管人员如果不能在公利与私利间拿捏准确，就有失管理者职能，也丧失组织赋予主管人员的权力功效。所以主管人员，一方面虽因职责所在，须努力从事管理上的工作，另一方面也不要忘记，要满足员工需要。 员工投入职场，每天都来上班。他祈求什么？虽不同年龄层的人有不同的需求，基本上是为了生活，领一份薪水，养家活口。除这些最基本的需要外，一般人想到的是追求名利、利用工作争名逐利。 除此之外，人们之所以努力工作，还有其他动机，一个是希望能够成长，另一个是想要获得成就。这虽然有些抽象，却是很多人都有的经验。工作不免要学习，才能增强做事的技能，也才能够克服更多因难。当工作变成是学习过程，而且又有酬劳，如此给人带来成长的喜悦，自然不觉得是一种痛苦的付出。成长之后接著就是要有成就感。这个成果未必是个大事业，很可能只是一个理想的成绩而已。 因工作而成长，因成长而有成就感。这虽然是自发性的，但是主管人员却能够扮演推手的角色。因为这个过程，需要合适的工作，也须有人指导。如果有人主动加强诱导，再给予激发，自能循序渐进，产生功效。这正是主管人员所要做的、领导方面的工作。如果因此因势利导，不但员工获得满足，更将贡献在工作上，公利私利兼而有之。 组织温情团队，提升工作效率 用人，是希望部属认真地做其份内工作。但若能在更高层次的需要，提供发挥的空间，自有意想不到的成果。你若是主管人员，是否注意到手下需求？当员工全神贯注投入工作，组织内亦相对给予报酬，甚至透过工作，经由主管的协助，满足较抽象的成长与成就感后，是否就功德圆满呢？未必如此。因为员工尚有工作以外的潜藏需求，包括文化、公益、知识（非关工作）、休闲等生活性的需求。 一般人都有不同的欲望，也有不同的价值观念，个人的需求，唯有个别解决。组织虽无置喙余地，却有必要适时协助；例如许多公司都会举办自强活动、庆生会等，即使公司没有办，也会透过福委会来办。这对工作团队来说，代表什么意义、功效？当然是可以促进联谊，增进团队的和谐气氛。因此，主管人员自可扩大活动领域，将员工无法别实现的需求，透过团队给予引导，使其生活更加充实，生命更加丰富。 为了增加员工生活内涵，我时常鼓励员工参观画展、音乐会、听名人演讲。也透过我参加的社团，如国际扶轮社、国际工商经营研究社，所举办的公益活动，带领员工参与；或者，利用工作的专业领域，到社团举办理财讲座。让员工间接接触工作领域之外的社会活动，相信很多员工未必有机会接触这类活动，我更相信员工会因而留下深刻印象。 由于工作的需要，使得员工成为一个团队，而团队更因为管理者的领导，而成为一个有温情的组织，如此许多潜在的管理问题，都将化解于无形。 （本文作者为台中万通银行经理） （出处/直销世纪杂志第114期，2002/07/1）