直销K字诀：Knowledge Management 知识管理使你更有力量

管理大师彼得‧杜拉克在其1993年的著作—《后资本主义社会》(Post-Capitalist Society)中提到，「我们正进入一个知识社会，在这个社会当中，基本的经济资源将不再是劳力、资本或是有形的自然资源，而是知识（knowledge），而知识型的员工将会扮演重要的角色。」毫无疑问，这种情形正在发生。 知识分享是成功关键 然而，有许多企业或组织都以为弄几台电脑、建几个资料库、接几条网路线就是在做知识管理，事实上他们所做的不过是「资讯管理」，离知识管理还有一段距离! 这不是否定科技为知识管理所带来的帮助，事实上科技是让知识管理这个议题掀起翻天巨浪的重要原因，只不过科技只是知识管理的一部份，甚至科技只是知识管理的辅助角色。 这其中的原因就在于知识可分成「外显知识」（explicit knowledge）与「内隐知识」（tacit knowledge），资讯科技所能够处理的是前者，后者必须经由人的互动才能产生；说得更清楚一点就是，如果要让组织的知识成为力量，那么知识的分享才是关键的成功因…