沟通管理---肢体语言内涵意义

在人际的互动过程中，谈话的文字内容虽然重要，但非语言沟通更是重要，非语言沟通包括了：肢体语言、声音语调、空间距离、服仪外表等。而利用非语言的行为进行沟通，不仅能强化沟通效果并能提升表达张力。 33项肢体语言内涵意义 动作可以创造情绪，而外在的肢体行为是内心状态的反应。在许多的社交场合里，我们时常对于某些人所说的话，所传递的讯息感到存疑、不敢置信，有时也常想藉对方的肢体语言，看出他所说的是真是假，以避免受到伤害或损失。 以下我们借由各种姿势、手势、肢体的举例，能让您更深入了解肢体语言的真正含意。 肢体语言 内涵意义 1 把食指放在鼻翼旁 怀疑、不相信 2 把食指放在额头旁 思考、思索 3 把食指放在鼻孔下 不舒服、不愉快 4 用手指压住额头中间 否定、不认同 5 食指作有力的上指动作，和握拳的有力动作 强调某一个论点 6 用手连续不停叩打桌面 不耐烦、否定 7 用手摩擦著下巴 思考、思索 8 用手摀住眼睛或嘴巴 说谎、心虚 9 用手将脸像洗脸般搓过且重复 说谎、心虚 10 用手摸眉毛，擦眉毛 说谎、心虚 11 搓揉手指 不安、有所隐暪 12 双手托著下巴 没兴趣、否定、不认同 13 双手交叉紧抱胸 防御、主观、没安全感 14 双手骚抓头部 困惑、不解 15 双手握拳置于胸腹前 否定、不认同 16 手腕放松、手掌张开 接纳、开放、诚恳 17 双手交叉放后脑，身体向后摇动 不屑、不认同、不耐烦 18 舌头舔上、下唇 同意或接受 19 夸张的张开双臂 热情、高兴或欢迎 20 碰触到对方手、手腕、肩膀者 亲近、示好、建立友情 21 突然拉耳朵 想打断谈话、有话要说 22 突然的吸烟 心虚、说谎或不安 23 突然将眼镜拿下戴上 心虚、说谎 24 不断眨眼睛 心虚、说谎 25 头与身体都转向一人　 接纳、尊重、注意 26 头和身体都倾向一侧 不重视、不欢迎 27 向后仰靠，以手支撑低垂的头 乏味、不认同、没兴趣 28 抬头，挺胸，双手叉腰 生气、不高兴 29 松开交叉的双臂、点头、微笑 同意、认同 30 双眼无神、眼帘下垂 乏味无趣 31 身体不停变换姿势 不耐烦、忐忑不安 32 模仿对谈者的姿势 建立亲和力、信赖感 33 踮起脚趾 往上踮：兴奋；往下踮：紧张 这33项肢体语言内涵意义请务必背起来，只有成为制约反应时，你的敏感度才能提升，如果你只是看过就算了，这对你而言只是知识、观念的增加而已，无法转换成对你实际能力的帮助。（PS：在此我们可做个测验，有人在和你谈话时，他突然拉了一下耳朵，那么代表什么意思呢？） 生理、习惯、心锚是肢体语言的特例 但在上述的肢体语言内涵意义中，有些肢体的表现并非是有其相同的涵意，有3个部分均属例外。 一、生理因素：如手放在鼻孔下，可能是鼻子不舒服的生理问题，而不是对你说的话感到不愉快、不舒服。 二、习惯问题：如有人说话或听对方讲话时，习惯会将双手交叉紧抱胸，当然这绝非是一个好习惯，因为别人看到这样的动作，可能会认为我们是否在否定或排斥他所说的，或许只是他个人的习惯，但不当的肢体习惯必得改变，否则经常会造成别人对我们的误解。 三、心锚：心锚指的是生活周遭中，我们所看到、听到、闻到、尝到、触摸到，都可能在一瞬间影响我们内心的感觉，而这种借由感官知觉让事情本身与情绪深度的连结，就叫心锚。 如有人翻书，发现一张蛇的图片，突然大叫一声，甚至惊慌的把书本丢掉，只是一张图片，为何如此恐惧？或许他在小时候曾经被蛇吓过，而在事情本身与恐惧害怕的情绪做了一个深度的连结，被下了一个负向的心锚，就算仅是张图片，也会让他恐惧不已。 又如同你看过「第六感生死恋」，如果你走在街上听到那部电影的音乐，你会第一个看到什么？大家几乎都说是：「手拉胚」；听到「铁达尼号」音乐，你会看到什么？大多数的回答仍然是：杰克和萝丝站在船头迎风展开双手的那个画面。为何大家看到的画面几乎相同？因为我们在看这部电影时，每一个人内心的情绪是被感动、是被影响的，而在同时你所看到的画面（手拉胚或迎风的双手），听到的声音（电影配乐），和你所感受到的情绪做了一个深度的连结，下一次有相同的事情发生，你会有相同的情绪，就像如果你到莺歌看到手拉胚，你也会想到什么？（第六感生死恋）；搭乘丽星邮轮，你可能也会想到？（铁达尼号）就是这个道理。 所以就上述所提的，有人若将食指放在鼻翼旁，通常在内涵意义代表的是怀疑、不相信，可是就「心锚」而言，可能对他本身有特别的涵意，就像十几年前有部卡通影片叫「北海小英雄」，每当他要想一个好点子时，都会把食指放到鼻翼旁搓一搓；而另一部卡通「一休和尚」会将他双手放在额头旁画圈圈，因为这些动作对他们而言是「心锚」，也只有在这些肢体动作下，他的情绪会变的不一样，思考反应会变的较敏锐，若不做这些动作可能是无法想出一些好点子来的。 可能有人会说这是卡通影片怎么能算呢？我们也可以举一些真实的人物，如麦可乔丹，许多人不但惊讶他基本动作扎实，更对他的球技叹为观止，而大家也可以从电视萤幕的转播中，看到乔丹投篮那一刹那，有一个特殊的心锚（吐舌头），在这个动作下可帮助他创造情绪的巅峰，提高他投篮的命中率及精准度；又如同有些作家，写作一定要过午夜12点后，加上一盏黄色的灯光、一杯热茶，突然就会觉得自己文思泉涌、下笔如神，白天好像有什么思考创造力似的。 每一个人的心锚各不相同，有人在视觉，有人在听觉，有人在触觉味觉或嗅觉上，就像有人自信的心锚是在头发上，如果他今天去剪头发，发型剪错了，或许别人认为还算不错，但可能就会造成他在和别人谈话时，变的没有自信，甚至会认为别人是不是一直在注意他的头发；有人自信心的心锚在服装颜色或穿著搭配上，选错颜色、配错衣服，都可能造成他对自己自信心的质疑、所以你也可以特别留意自己的心锚是那些，若能了解并懂得如何运用「心锚」，可以帮助你创造卓越的表现。 （本文取材自希代书版「陈焕庭谈深层沟通」一书） （出处/直销世纪杂志第105期，2001/09/1）