网路时代离不开人性关怀

高科技与高感性同步发展 但是，以我对经济行为的了解，我认为电子商务是一种交易方式的进步，而且应该是科技越普及，人们越可以享受高科技的便利，自然而然的生活在其中。如果，再进一步去解析，就会发现只要是与人的经济行为有关，绝对离不开人性化的需求。所以，在讲求「高科技」的同时，也必须强调「高感性」。 令人振奋的是，直销可以多加善用「高科技、高感性」这两项特点；但前提是你必须现在开始熟悉网路世界。 以搭上「高科技」列车而言，随著科技的进展，预计到2003年，影像、声音同步的技术更成熟，「Online, Real time」将是每一台电脑、资讯家电必备的软体功能。所以，在21世纪，有了高科技科技工具的辅助，现在的直销商会有更大的经营利基。单单以面对面的沟通为例，譬如影像电话、视讯会议等，不就可以让直销商更无时空限制的进行产品介绍、OPP、Home Party以及成功经验分享？ 就「高感性」来看，直销商还拥有一项最大的经营资产，那就是「人际互动」（Interactive），因为，人与人实际的接触与关怀，是任何科技无法取代的。而直销商热爱产品、关怀顾客、积极分享的行动，正是「高感性」最好的诠释。 其实，直销有许多符合网路经济、电子商务趋势的特色，比如： 1.真正替顾客创造价值：因为，直销业的好产品本身会说话，以保健食品为例，人们可以亲身感受到服用的好处，不论是使顾客更健康或更美丽，这样的效果等同于帮顾客创造更大的价值。所以说，导入直销系统的产品，应该满足一般通路商品所无法顾及的顾客需求，进而让顾客了解这项服务的价值所在。 2.建立不可取代的信赖：直销的成功本质就在建立顾客的信赖感，而网路经济中的电子商务也一样，如果顾客对这个网站的商品或是信用卡保护措施，没有信赖感的话，是不可能成交的。因此，我们应该掌握直销是「卖信赖」，而不是「卖产品」的精神，真正做到值得信任的服务。 综言之，当我们探讨21世纪的行销，应该掌握一个非常重要的精神，那就是，不论方法如何改变，本质是不会变的。也就是说，虽然世界的自然法则无常，事务也物迁境移，但是，替顾客创造价值与建立不可取代的信赖，是永恒不变的成功真理。 但是，从事直销的朋友，可不要忘记我一开始就提到的，「你必须现在开始开始熟悉网路世界」。因为，在网路经济时代，必须习惯以网路行销的架构来从事目前的工作，才可能立于不败之地。否则，当大部分的人都上网，生活在「全球资讯网」(ＷＷＷ,World Wide Web )时，你将会有很大的失落感，因为，你接触不到潜在顾客群！甚且连旧有的顾客都会流失。 所以，我给直销界朋友的建议是，不管如何一定要会使用电脑，学习上网！虽然，「微软」(Microsoft)还有其不尽理想、不是很方便的缺点，但是，辅助我们进入网路世代，已经足足有余！ 如果你不想在21世纪的成功者之林缺席，现在、此时此刻，请勿迟疑，立刻加入网路世界！唯有赶上数位革命的浪潮，我们才能在21世纪享受网路世界的成就与乐趣。 （出处/直销世纪杂志第84期，1999/12/1）