直销人的自由与责任

当中华民国的民主政治跨越5000年历史，宣告人民可以直接投票选举国家元首的一刹那，相信全台湾千万同胞都曾为自己做了总统的「头家」，而兴奋不已。 踏进直销业10余年，这种自己做头家的喜悦，我尤其能够感同身受。因为，直销正是一个享有最高度自由、自己掌控命运、可以做自己主人的行业。 直销是服务业的一环，但就从业属性而言，又直可和律师、会计师、医师等自由业者相提并论；他们不定时的以专业服务客户，不太受朝九晚五办公室文化的束缚，这一点，在直销业第一阶段的零售性服务上，几乎完全显现。 零售性的直销，人与人之间因产品的口碑而结缘。当从业人员进行销售行为时，时间和空间具有高度弹性，只要双方约定，办公的时间、地点可以随时弹性调整。这种变通性，使从事直销的人可专职，亦可兼差，产生了「第二份收入」的无比魅力。 按照意愿规划直销生涯 传统的中国持家之道，是教人「量入为出」，收入多少用多少，以收支平衡为原则。这也难怪，在靠劳力营生的农业社会，耕耘才会有收获，「要怎么收先怎么栽」，那敢有兼职或外快的非份之想？ 商业社会则不同。时间就是金钱，只要有足够的成就动机，加上充沛的体力与良好的人际关系，要身兼数职、月入好几个薪水袋，并非难事？因此，许多直销人是从兼差开始入行的。甚至不必出门，在家里拿起电话就可能话出人脉与财富的无限希望，自由度够高了吧！而这通电话随时都可以打，不受上、下班的局限，直到你确定自己的个性、意愿和认知度都准备好了，打算全力投入，再规划完整的直销生涯也不迟。 直销公司各有其组织文化。以克缇为例，克缇人多以「寓教育于工作，寓工作于旅游」的生活方式为乐，其乐之大在于自己，可以完全掌握工作的质量。传统上班族的付出与回收不一定成正比，即使你是放弃私生活、全力投入事业的工作狂，到头来往往只是空留「为谁辛苦为谁忙？」的遗憾，甚或还赔上自己的健康以及丧失了与家人共享天伦之乐的机会。然而，只要你积极和亲朋好友分享直销的乐趣，这种种的遗憾就不会在你的身上发生。 直销人的责任代表从业者的荣誉 凡是健康的「自由」一定伴随著责任与义务，直销业的自由也不例外。让我们思考一下，在直销人自给自足的同时，他所应该担负的责任又是什么呢？我想，当销售的服务开始时，便也是我们的责任开始时。 在台湾，直销业的整体形象直至这两年才稍有转寰，我们被纳入公平交易委员会的管辖范围，从业的规范变得有法可据，社会上也不再用异样眼光来质疑直销行为。为什么直销需要改变形象？正因为有太多业者只享受自由，不肯担负责任。 这些不负责任的行为包括，有人为谋求暴利，刊登不实广告；有人则以虚妄的标帜内容贩售货品；有人以打代跑的心态经营事业，捞一票就走人。当然，若以这种非永续经营的手法来领导组织，不太可能花心血去栽培人才，或重视组织的教育训练。 换句话说，直销业的责任，首应由担负经营管理重任的领导阶层表达出来。所谓上行下效、上梁不正下梁歪，唯有业者能自尊自重，以行动力行根留台湾、永续经营的政策，直销业才可能和其他行业一样，出现令人尊敬的「经营之神」。 事实上，直销业的责任同时也代表一种从业者的荣誉。身为公司的大家长，我花很多时间在研讨永续经营的典章制度上，希望凡是投入公司组织的人，都拥有工作的保障及终身学习的机会。 此外，我非常鼓励资深干部朝经营管理的阶层发展，真正感受独当一面的体验。目前公司在全台湾有14个发货中心，每位发货中心的负责人，都有一双推动摇篮的手。他们渐渐感受到自己对组织的使命，心胸和气魄都会不断扩展。当我看到昔日的小树苗一天天地长成大树，那份浸润在责任中的喜悦，真是巴不得能和更多的人一起分享。 总而言之，直销业的自由度在21世纪日益个人化的资讯时代里，相信是倍加令人向往的，只是，有自由必有责任，唯有把自由与责任同时放在肩膀上，直销业才能走长路，也才更能受到社会的肯定。（本文作者为克缇国际事业集团总裁） （出处/直销世纪杂志第84期，1999/12/1）