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直销业的订单处理
由接到直销商订货开始至准备著手捡货之间的作业阶段称为订单处理，包括接单、直销商订单的资料确认、存货查询、单据处理等。此外，订单处理可以说是与直销商接触最基本且最频繁的工作，对于直销商的多寡、订单的数量甚至直销商对公司品质满意度的情况最为了解，公司管理者可由订单处理部门得知直销商订货情形及直销商对服务品质的看法与需求，进而改善或开发更便利、更有效的订货方式或处理办法提供直销商更快速的服务。
随著流通环境及科技发展，处理客户订单方式已渐由传统的人工接单演变为电脑系统的作业处理。人工处理较具有弹性，但只适合少量的订单，一旦订单的数量稍多，处理即会变的缓慢且容易出错。而电脑化处理能提供较大速率及较低的成本，适合大量的订单。
多样化的订货管道
以安丽公司为例，在直销商的档案及订单数量快速成长之下，对于订单处理作业也一直在求新求变，除了力求多样化、简单化之外，直销商业绩的计入、存货数量的扣除在接单的同时更是做到了即时化。
保持适量产品以供应顾客需求，是直销商建立成功直销事业的基本工作之一。另外提供数种不同的订货管道供直销商自行选择最适合的订货方式，以便于快速的服务顾客。如：邮寄与传真方式在订单处理虽较费时，但却能有效的服务山区、偏远地区及聋哑的直销商。而在公司的各个据点提供现场订价服务更能解决直销商紧急之需。如安丽自1991年起提供电脑语音订货以来，由于24小时免费，公司的接单作业更是快速且正确，其便利与成效以每天3000张订单中，订货方式来自语音管道者高达70％的比例，可想而知了。
为便于直销商迅速完成订货手续，公司应提供多而简单的付款方式。若以邮寄方式订货，自然以划拨付款居多，而现金、支票、银行电汇、自动转帐及公司信用卡之使用率亦颇高，安丽信用卡自'98年4月份正式全面实施以来已达38％订货使用率，除了显示其简便化以外，至少45天无息资金运转更是有利于持卡订货之直销商。
即时化的业绩与存货
业绩是直销商自我努力的成果，存货是公司重要销售的商品；两者分别是直销商与公司随时需要掌握的重要资讯，电脑化的订单处理除了提升作业效率与降低错误外，当直销商完成订货的当时，系统随即确认直销商业绩与公司存货并提供立即查询，大大有助于直销商自我评估及公司存货调度，可免于发生业绩不足或订单缺货之憾事。安丽公司订货作业在多年的发展过程中，一直本著经济、迅速、有效而正确的原则不断改善及开发，整个订价流程自直销商下订单、付款到公司交货的各种方式完全由直销商自行选择。然而，其中最受欢迎的使用方法是以语音订货、选择自动转帐或信用卡付费，而产品则以货运方式送达；平均所占比例约为70％，其最大特色就是直销商可以足不出户及完成订货并且在平均1.5天内就可收到所需货品，如此便利省时的订货作业，必能协助直销商做有效的时间规划。订单工作虽重要但不需耗时过多，直销商可将宝贵的时间进行销售、推荐及服务，这对直销商拓展业务而言必是一项超值的资源。
（出处/直销世纪杂志第69期，1998/09/1）