体验行销，体贴顾客的心！

一拖拉库的体验游戏来临，似乎象征「体验式时代」的来临，但「体验式时代」一词并非首创，例如很早以前就极受欢迎的迪士尼乐园、主题餐厅都是「体验式时代」下的产物。简单的说：满足玩者不同的想像与感受，将自己完全融入于一种故事、幻想与场景里，甚至为无法自拔、难以忘怀的经验，就是「体验式游戏」。 也因为这种模式可让消费者有机会用眼观察、用手抚摸、用耳倾听、用鼻细闻、用脑细想、用身体感觉，透过情境的契合，将会有深刻的感动；在「感动」之余自然会心甘情愿掏出钱来。例如麦当劳被形容为「小孩的天堂」，小朋友都知道，在麦当劳办生日餐会是件骄傲又有趣的事，因为迎接他的将是一系列的麦当劳玩具、麦当劳叔叔的庆贺还有专属他们的麦当劳儿童餐、游戏场；而若留心麦当劳的广告也会发现广告多以儿童为主打对象，这种在麦当劳感到备受尊宠的感觉，无疑让小孩只要看到麦当劳的「M」就会两眼发亮，吵著要大人带他进去，连带地吸引许多消费族群。 星巴客咖啡也是体验行销的例子，强调是为顾客「量身订作」的咖啡。当你点咖啡时，你会发现咖啡还可依个人口味加上不同组合，亲切的服务人员还会告诉你哪种口味适合你的需要，不是只有「你要糖或奶精」的制式化问答而已。甫一坐下听到的是悠扬的轻音乐及美丽的装潢，你体验到的，将不是一杯咖啡而已，而是一个整体品尝咖啡的美好浪漫经验。那么，下回你邀约一个朋友想给他一个好印象时，你会不会跟他约在此地再次体验这种美好感觉呢？ 你体验到了吗？你不只能提供顾客产品，还能提供专业化的服务，以温暖的关怀探询；将你的行销活动溶入舒服轻松的环境中。在顾客尚未决定购买前就享受到你的服务、体验到产品的好。当顾客体验到你体贴的心，就会不断跟你玩体验游戏。只要顾客的体验得当，每一次都不失为美好的消费经验，当然也肥了行销者的荷包！ （出处/直销世纪杂志第103期，2001/07/1）