建立信赖下的合作关系

二十一世纪领导者，在经营的互动关系上该注意什么？我想，「信赖」将是其中的关键！倘若没有建立互信的共存关系，那么在与其他企业合作关系上将会摇摇欲坠，员工的工作热情将被熄退，而消费者对企业所提供的服务及产品、印象也将逐优转劣。 企业建立「信赖」的对象，不外乎企业合作伙伴、员工(企业内部顾客)、以及消费者(企业外部顾客)，分析此三者对企业信赖所产生的影响，就不难理解，建立「信赖」关系当刻不容缓： 一、建立企业合作伙伴的信赖。 许多企业与企业间的合作关系，是以利益为考量而缺乏「信赖」的基础，当合作关系是如此时，就好比同处在一艘船上，怀疑彼此对方向的判断，于是，谁也不肯让对方操控划桨，结果若非僵滞不前，就是双双落水。 二、建立员工的信赖。 员工是企业运作的动力，少了员工的活力，企业成长将会受限。要如何激发员工活力？我认为，企业和员工之间必须建立起互信，因为「信赖」是对彼此的一种认同，一旦员工认同企业，又怎能不倾全力为公司卖命呢？ 三、建立消费者的信赖。 最近，我到日本买了一台SONY的数位照相机，在一次旅程回来台湾的途中，相机放在行李箱里太久，结果导致结构不灵，于是我托一位要返回日本的朋友，帮我带至日本处理，没想到SONY换了一台全新的相机给我！这种售后服务让我对SONY公司产生了非常好的印象，以后在购买SONY产品的时候也会相当放心。 这就是信赖！当消费者对于企业产生信任，自然而然放心接受企业所提供的服务，忠诚度也会相对提高。像企业的危机处理，倘若处置不当而影响企业信誉，消费者当然不会上门来！ 步入未来网域世界，人与人的沟通在虚拟环境交流，在靠著键盘互动的过程中，「信赖」的建立就更形重要。所以，企业必须突破心防，以求信赖之下的合作关系！ （本文取材自总裁学苑，http：//www.ceo21.org/，作者为全球华人竞争力基金会董事长） （出处/直销世纪杂志第103期，2001/07/1）