你得幾分？給予回應

如果你不給他們回應，部屬怎會知道哪裡做得不好，哪裡做的好？給他們正面的回應（讚美）很容易，但負面的回應我們卻極力避免，你可千萬別掉進這樣的陷阱裡，團隊成員也不希望這樣。 若是團隊成員做得不錯，務必用激勵的方式讓他們知道，誇獎是哪裡做得好；如果團隊成員需要改進，也應該明確指出？其實，負面的回應若運用得當，可使問題一出現便解決，不致最後嚴重到不可收拾。 問題 經常 偶爾 很少 1 我的評論都放在跟工作相關的事情上。 2 我的評論都在於陳述事實而非評斷。 3 我對部屬的評論寧可保留在年度績效檢討會上才詳盡地道出。 4 我確定對方清楚了解我的回應。 5 我的批評一定附帶著建議，好讓對方能夠改進。 6 我的回應都著眼於對方的過去表現，而非未來的發展。 7 縱使看到的都是不好的表現，我還是會挑好的表現說。 8 我會問對方對我的回應有何看法。 9 與其爭論不休，我寧可告訴對方多想想我要他們未來怎麼做。 10 在我發表意見之前，我會先聽聽部屬對自己的績效有何看法。 11 要我給予負面的回應很難。 12 誰做得好，我就會誇獎誰。 你得多少分？ 問題 2,3,6,9,11 問題 1,4,5,7,8,10,12 經常 １分 經常 ３分 偶爾 ２分 偶爾 ２分 很少 ３分 很少 １分 高於32分 你的回應技巧實在不錯，但有少許地方需要改進。 介於26-32分 你的回應技巧還好，但有些地方需要改進。 低於26分 你有許多地方需要多多改進。 （本文取材自智庫股份有限公司出版「職場成功－有效溝通」一書） （出處/直銷世紀雜誌第105期，2001/09/1）