你得几分？给予回应

如果你不给他们回应，部属怎会知道哪里做得不好，哪里做的好？给他们正面的回应（赞美）很容易，但负面的回应我们却极力避免，你可千万别掉进这样的陷阱里，团队成员也不希望这样。 若是团队成员做得不错，务必用激励的方式让他们知道，夸奖是哪里做得好；如果团队成员需要改进，也应该明确指出？其实，负面的回应若运用得当，可使问题一出现便解决，不致最后严重到不可收拾。 问题 经常 偶尔 很少 1 我的评论都放在跟工作相关的事情上。 2 我的评论都在于陈述事实而非评断。 3 我对部属的评论宁可保留在年度绩效检讨会上才详尽地道出。 4 我确定对方清楚了解我的回应。 5 我的批评一定附带著建议，好让对方能够改进。 6 我的回应都著眼于对方的过去表现，而非未来的发展。 7 纵使看到的都是不好的表现，我还是会挑好的表现说。 8 我会问对方对我的回应有何看法。 9 与其争论不休，我宁可告诉对方多想想我要他们未来怎么做。 10 在我发表意见之前，我会先听听部属对自己的绩效有何看法。 11 要我给予负面的回应很难。 12 谁做得好，我就会夸奖谁。 你得多少分？ 问题 2,3,6,9,11 问题 1,4,5,7,8,10,12 经常 １分 经常 ３分 偶尔 ２分 偶尔 ２分 很少 ３分 很少 １分 高于32分 你的回应技巧实在不错，但有少许地方需要改进。 介于26-32分 你的回应技巧还好，但有些地方需要改进。 低于26分 你有许多地方需要多多改进。 （本文取材自智库股份有限公司出版「职场成功－有效沟通」一书） （出处/直销世纪杂志第105期，2001/09/1）