科技更需要沟通

Nokia在广告上常有句标语：科技来自人性。我认为这个概念是对的，但还有需要补充的地方，那就是「科技更需要沟通」。 为什么我要强调沟通？ 因为科技固然增加速度，但欲做到极速正确的回应就要仰赖沟通。这个问题不仅是针对产品设计时，需要跟外部顾客沟通，而且在组织内部的层面亦然。我发现很多企业在科技硬体的设备上，已达「e」流(电子化)的地步，然而实际运作的绩效，却谈不上「一流」，呈现极大的落差。 最大的症结，并不是员工不善于使用科技，而是内部「上下、左右」(垂直与水平阶层)沟通出现落差( Commuicational Divide)，因而造成认知目标不一，影响团队战力。通常，这个障碍并非欠缺沟通平台，而是无沟通的习惯，属于企业文化的问题。 比方，在日常工作环境里，大家都经常会听到或多或少的谣言，而人们也经常没有经过证实又把谣言传播出去，这种伤害常是无意，但却没有人立即制止与澄清，导致伤害力极大。又如，有很多会议都是一言堂，会议时有了结论，但是散会之后意见却特别多。或者，制造与行销部门因立场不同，常出现磨擦，导致彼此成效不彰。 其实，沟通就是领导者须以身作则的事。 平常要告诉大家：我们不怕冲突，因为这是吸收「异见」，所谓君子，是他不会无意识去刺伤任何人的感受。在建立所谓真诚团队时，都要用每个人的尊严来建立彼此间差异的桥梁，虽然每一个人都有不同的意见，但是我们都要懂得聆听，容许别人表达意见。 因此，好的沟通不能有「你输、我赢」这种个人观念。 所谓企业竞争力，是基植于「你赢、我也赢」的团队信念来开拓，因此我们一定不能一直在讨论以前如何又如何，因为时间只会往前走，解决之道在於坦诚。所以，领导者应营造有热诚的深谈(dialouge)，来建立积极的沟通，如此，也才能使企业e化与科技造就更完美的境界。 （本文取材自总裁学苑，http：//www.ceo21.org/，作者为全球华人竞争力基金会董事长） （出处/直销世纪杂志第105期，2001/09/1）