守成与创新

图／AI 生成

截至 2024 年，台湾直销产业「千亿」营业额已连续 4 年无太大波动，市场来到相对饱满的状态。

事实上，这也是其他许多成熟产业的现象：整体规模没有大幅起伏，挺过草创初期挑战的中生代、资深品牌维持稳定营运，竞争版图少有剧烈变化。

表面上看来，这是一种稳健，背后的真实，却是机会变少、竞争更加残酷了；稳健不等于竞争接近尾声，更可能是另一场新赛局启动前的「宁静」。

从入主「2025 台湾 50 大」的名单观察，也看到这样的「稳定」，有超过八成以上进榜名单，是成立超过十年的公司。

此次受访企业以连续入榜及新进榜两个角度切入，各家起跑点虽各有差距，却都在市场站稳一席之地，充分展现直销业的特性，「什么时候进场不重要，够努力、认真累积实力，总有属于你的位子。」

我们也看到两个相对性的关键字：守成与创新。

累积多年实战经验的资深品牌，积极传承，守住基业的同时，本著核心文化，努力拓展新路。包括数位转型，利用 AI 进行市场分析、客户服务、自动化流程及精准行销；吸引年轻客群也不忘深耕既有客户，沟通、陪跑、训练，样样要到位。

进场较晚的公司，则在差异化定位、持续创新商业模式上著力，例如打造难以模仿的品牌特色、服务品质或产品价值；采用订阅制，提供客制化解决方案；善用社群平台，在特定族群、领域里圈粉，或支持老客群发挥潜力，建立自信、提升价值。

守成与创新间，核心精神仍在对「人」的重视，因此，提升人才力、组织力的培训，是所有企业都不偏废的重点。

市场成熟饱和不代表成长停滞，是赛局与竞争方式的改变；过去大家比的是「谁跑得快、规模扩张得快」，如今更重要的是，「谁能创造独特价值、提升效率、善用科技并与客户建立长期关系。」

下个成长或许不一定是另辟新市场，而是把企业本来已有的珍贵资产，发挥到更极致。

台湾市场的弹性、包容性全球有目共睹，业者稳中求新、变中求进的韧性更是一流，这样的「台湾精神」，值得期待。