用人心态与EQ管理

俗语说：「带人先带心」，要取得部属信任和全然投入工作，主管人员首要管理好自己的EQ、加强亲和力；另方面是以利他心态，处处关心、为部属设想。 人是情绪动物，部属如此，主管也是如此。主管在领导部属时，要懂得他们心里在想什么，还要敏锐地察觉他们的情绪反应，如此才能因势利导、乘兴而为否则就算你有天大道理，行不通就是行不通。 注意部属情绪固然重要，主管本身的情绪控制更重要。因为主管最忌讳意气用事，情绪若一时失控，后患无穷。除此之外，主管还要有正确的用人心态，才不致因观念偏差，误入歧途。 不发脾气是主管基本修养 用人是要部属充分发挥潜能，不是仅仅在于利用员工的工作时间。「利用」与「运用」，在主管的心态上是不一样的。利用，是一种成本与收益的衡量；运用，则是在任务的完成是否完美。主管人员对于部属在工作上的所作所为，不可心存利用，而是要尊重其才能的运用。主管人员要懂得让你的手下，不仅付出劳力，还要贡献心力；不只要他们努力，还要他们自动努力。 谦卑的态度带领部属，首重良好修养，其中，就是要设法做好情绪管理。情绪，是一种无法捉摸的心情，常因环境不同而有差异。如何妥善调节良好情绪，且能持之以恒？担任主管的人平时即须经常自我警惕、避免激动。 不要发脾气，这是主管人员一项最基本的修养。只要能够维持心平气和，同时注意和颜悦色，许多不必要的纷扰，自然消弭于无形。员工也不会不敢亲近你，意见不但可以沟通，工作也可以顺利完成。如果经常心中有气，即使一点小事，也往往不自觉地「抓狂」，这样当然有永远解决不完的问题。所以身为主管，有很多事无须过问，只要不影响大局，冷眼旁观就好。 主管人员除了要有健全心态、冷静的修养来对待员工之外，还要对员工负有道义上的责任。一般来说，老板雇用员工，常以交易眼光看待。基本上，这并没有错。付薪水，获取员工的劳力或心力，为的是要获得事业经营的利润。而员工出卖劳力或心力，当然也是为了领一份薪水，养家活口。从经济学的角度来看，这自然是一种单纯的交易。然而，从人文科学的角度而言，却非如此。员工付出劳力的另一个观点，却是在分割出售他的青春岁月。 善于待人取得人心 这些道理自然无须多加说明。然而一个雇主，甚至一个专业主管，在员工付出劳力工作期间，是不是还有其他责任？我想很多人可能都会有所忽略，或者根本连想都没想过这个问题。因为他认为，只要薪水发得出来，员工就有义务做他应做工作，其他的问题，是员工个人的事，他须自行设法克服。 事实上，这只是刻意掩饰问题而已，同时，这些问题会再衍生其他管理上的问题，造成生产力降低，甚至劳资间尖锐对立。以现今社会最常见的例子如妇女就业，造成工作与家庭无法兼顾；另如就业地点由于职务异动，不得不单身赴任，造成家庭生活失调等问题。 主管人员带领一个团队，除了支付劳力报酬，以及对生产力的要求外，「道义责任」有谁会主动关心、设法解决呢？如果这些现实问题，没去认真处理，主管人员可望有好的向心力或团队精神吗？我认为，你要用人，就不可刻意模糊焦点，抱持鸵鸟心态。相反地，要主动地面对这些问题，设法克服，让员工确能安居乐业。 即使在平时，对工作的要求，也要适可而止。我们经常可以看到有些较为积极的主管，为求表现，往往无视个人工作负荷而要求太多，每天加班，经年累月，不做到晚上八、九点，仍不罢休，让属下苦不堪言。要知道，事情必须顺势而为，才能细水长流，否则要混大家一起混，徒然浪费加班费及水电费而已。 （本文作者为万通银行台中分行经理） （出处/直销世纪杂志第117期，2002/09/1）