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从0到100的三阶段服务
直销的世界里，每一位直销商在迈向成功的过程中，必定全都充分的运用了三个S：推荐(sponsor)、零售(Sales)与服务(Services)。
广义服务，扩大适用范围
若我们将此三S用图表显示，其将如图一所示，也许您会有所疑问，为什么将服务列在下方，并且以一○○％表示，而将下线、客户置于上方？因为直销的本质是一种服务业─服务您的下线与顾客。服务的品质将严重影响到伙伴合作的意愿与顾客的再次光临。
无怪乎经营之神松下幸之助会谆谆地告诫道：「服务第一」。
「『服务』是任何一种买卖都不可或缺的，因此不管是什么场合，都应该在『服务』的范围内做买卖，唯有抱著这种经营心态，才能带来蓬勃的发展。」
因此，如何做好您的百分之百服务是所有直销从业人员最重要的课题之一。本文仅就服务的概念与态度作一讨论与阐释。必须说明的是，在此论及的服务是「广义」的服务，并不是单单指零售商品的服务，它还能适用于其他地方，只要您愿意以服务的观念去介绍您的公司、产品、制度等。
一个完整交易的完成，一般可将之分为三个阶段，如图二所示，但在多数人的观念中，一般仅注重售后服务，反而把销售服务、售前服务忽略了。事实上，一个完整的服务是由此三者所构成，环环相扣才能达到百分之百的服务。
服务品质，完整提供
一、售前服务：售前服务并不是在您新推荐一个朋友或零售一件产品时才开始，它的真正起点应该是从您加入直销组织的那一刻算起。直销本身是一种无店舖的贩卖方式，所借重的是人与人之间的传递与推广，人本身即代表店面，一种流动式的店面。既然直销人员本身是一种店面，因此您个人的外观、谈吐、态度、专业知识，都将影响到您的服务品质。所以一个直销人员在加入直销行列之时，同时就必须开始注意个人的外表、态度……等。您大可透过个人的自修、组织的教育训练来做好您个人的售前服务工作。
二、销售服务：一个良好的推荐、销售服务，在于让您的客户充分了解商品的特色与功能，解除其心中的疑惑，更重要的是让他了解商品能真正帮助他，解决他的困难，并且满足他的需求。而这一阶段，将是您在售前服务所有准备动作实践的时候就该做到。您可运用您诚恳的态度、专业知识与客户（或下线）做沟通，做好您的销售服务，进而与客户（或下线）缔约、接受订单（或加入组织）。
三、售后服务：客户缔约后，即是您售后服务的开始。售后服务是整个三阶段中最重要的部分。因为第一次的交易，并不代表您永续的订单，但再次的下单，带给您的不仅仅是订单而已，所代表的还有隐藏在这客户之后千千万万的客户（订单）；因此售后服务的好坏，将是您决胜的关键。
在此提醒您，千万、千万不要将售后服务单纯的定义在退、换货或邀其参与聚会上，而是必须包含所有的顾客反应，并且诚挚的关怀顾客感受与想法，做为服务与改进之参考。
「不是卖产品，而是卖服务」的时代早已来临，只有以客户的想法为出发点，发乎真诚的去提供别人所无法提供的服务，才是您真正需要做到的从零到百分之百的完整服务。
（出处／直销世纪杂志第13期，1994/01/01）