管别人前先管好自己

不论是企业、组织为目标而设立的绩效管理，或是新进流行以「数字」大小评断管理效能。一切的管理都需从「己」出发、从「心」改变，在观念上以「学习」带动个人成长；在外表上以「专业」塑造自我形象。 最近在政商企业界常听到某某官员或企业老板在谈所谓「改革方案」时，讲到「有效管理」这4个字。何谓「有效管理」？这4个字并非专有名称，而是形容词加上动词，也就是说，多数人认为，种种的施政或经营不善有绝大部分的原因是「管理」绩效不彰，唯有强化管理、有效的管理，才能振衰起敝、起死回生。 「管理」的确是组织或企业运作最基本，也是最重要的一环，「管理」的定义包括4个相互关联的功能：计划、组织、引发动机、控制，当组织（团队）中的所有人都能在这4大功能的运作下充分发挥实力时，「绩效」自然能产出，而产出大过投入越多，就代表管理的成效越好。 「管理」的对象就是企业或组织中的每一个人（别忘了「你」也是其中一份子）。团队绩效要好，团队中的每一份子都「有份」，而如果每位成员都素质精良、好管理，整体成绩必然也不差。同理，若每个人都先管好自己，团队的经营管理成效，是不是就快速且容易的多。 所以，谈「管理」似乎该从「管好自己」开始！但这可不是「个人自扫门前雪、莫管他人瓦上霜」，而是著重在个人由内到外观念与方法的导正；试想，一个衣著邋遢、言语粗俗、动作不雅、丢三落四，处理事情时心不在焉、听话听一半，乱无章法、虎头蛇尾的人，如何让人期待他有好的表现。 「管理」从「管好自己」开始 举例来说，一个在学的学生，如果上课不专心听讲、回家不复习，天天电视、电脑玩到天亮，其在学校的「学习效果」怎么会好？能混到毕业已属万幸；再如有些为人父母者，日常生活习惯随意率性，居家环境脏乱不堪、三餐作息也不正常，弄得小娃娃成天哭闹、生病，怪得了谁！或有些上班族，上班一条虫、下班一条龙，抱著「混」日子心态，弄不清指令、不尽心做事，如何能有创新表现。 简单来说，「自我管理」就是「做什么像什么」，而且要全力以赴，至于该怎么做？在观念及方法上建议有以下几点：塑造专业形象：不论你身在那个行业、扮演何种角色，最重要的就是展现「专业形象」，而此部分还包含三大要点，那就是整齐的仪表、得宜的应对及丰富的内涵。你的外表、谈吐与应对是否得宜，就是检视你是否做好「自我管理」的第一步，这部分无关美丑，也不需要出口成章，重要的是要符合你的角色定位，过与不及都不好。例如，整齐的仪表不是要你全身名牌、得宜的应对包括良好的时间观念，而丰富的内涵则是指在与人互动中，不会让人觉得你粗俗不耐、言语乏味。 工作即学习：生命中的每个阶段都是学习，工作尤其是难得的学习经验。懂得「自我管理」者会珍惜每一次的工作机会，而要成为优秀的团队份子，还需注意几个步骤：1.努力耕耘－像海绵般吸收新知、认真学习。 2.不见异思迁－不要「吃在碗里看在盘里」，翅膀未长好终究飞不高。 3.不组小圈圈－团队运作首重互助合作，「跟谁好、跟谁不好」只是幼稚的小学生心态。 4.完成任务－全力以赴，把工作做到尽善尽美。 5.超越自我－在完成既定任务之余，不断学习、挑战自我。 谈「管理」，不如先有效管好自己，把自己训练成为能融入任何一个团队的菁英份子，如此，从宏广的角度来看，已为团队管理注入了成功基因。 （出处/直销世纪杂志第115期，2002/08/1）