不唱主角，改做指揮 從舞台中心回到團隊節奏

 

在直銷組織裡，有些團隊領導人像樂團主唱，一上台就唱到別人沒機會開口；會議成了獨角戲，團隊成了聽眾席。這種「主唱症候群」讓組織失去節奏，士氣流失、人才外流，最終再強的聲音也難成樂章。當領導人的表現欲取代傾聽力，團隊就開始失聲。

 

 

幾個月前，某公司旗下有多位上線直銷商出走，跳到別家公司，根據該公司管理階層的調查報告，原因是別家公司以高獎金挖角，但總經理不放心，仍委託我以外部顧問做調查，期望深入瞭解實情。

 

團隊出走，問題未必在公司

 

為了查明原因，我主動請該團隊把活動行事曆告訴我，並徵得同意參加他們的活動，藉以實地瞭解他們運作情況，經過一個多月的參與活動及基層個別訪談，從眾多原因中，發現對公司管理服務的不滿，並不是佔比很高，反而是對團隊領導人的帶領方式，不滿的比例非常高。

 

這讓我嚇了一跳，感覺事態嚴重，其中幾條意見指出某幾位領導人，在團隊開會的時間過於冗長，只會要求衝衝衝，不見開拓自媒體的流量，同時在講課時，都是自己唱獨角戲，教材內容十年不變，並且強迫推銷培訓教材及票證，長時間下來，覺得在這裡發展沒有前途，只好跳槽到其他公司。

 

直銷是人的事業，不是獨角戲

 

我們都說直銷是人的事業，就是把一群志同道合又有專才的人聚在一起共事，叫做帶「團」隊，但是每個人加入動機不盡相同，所以領導者要帶動團隊，不能只靠排線堆疊而領獎金，如何依著各種不同的需求，孕育成長動能，推動組織發展，從複製到裂變，包容差別，協助他們壯大。

 

然而，問題就發生在領導者認知不足，常常自以為是，倚老賣老，未能與時俱進，當團員對領導者的管理風格質疑，造成彼此沒有信任感，若遇到外在的引誘，團隊自然分崩離析。

 

其實不止直銷業有這種「主唱症候群」（Lead-Singer Syndrome）的領導人，一般生活中也常見，有些人在唱卡拉OK時，抓到麥克風不放；也有一些主管，在開會時，講話不到一半小時不會停止，講得都是八股，毫無生氣；所以，主唱症候群是一種通病，用來描述團隊或組織中的核心人物，過於以自我為中心，如同樂團主唱者只關注自身表現，而忽略了其他團隊成員的配合與感受，這種行為可能降低團隊士氣，造成成員流失，並影響團隊的整體發展。

 

另一種慢性病：非我所創症候群

 

除了上述主唱症候群阻礙團隊士氣之外，這也使我想到「非我所創症候群」（NIH Syndrome )，也是一種防礙團隊進步發展的的現象。

 

我就在年度策略會議中，看到兩位強勢主管，企劃部門主管提案廣告宣傳活動，業務部門主管提案設立展示服務中心，兩者皆有其道理，然而業務主管在討論中一直認為無論打線上、線下的廣告，只能提升曝光率，對實質業績毫無助益；反而認為設立服務展示中心，就像教堂一般，可以讓會員帶會員，體驗實體商品及培訓作用，就像來教堂一般，增強信心，幫助入會及發展業務。

 

企劃主管則提出反駁，增設展示服務中心，常設費用太高，租金及人事成本是一大壓力，兩位都說他的點子最好，各持己見，相爭不下，吵得面紅耳赤，都認為只要不是我的創意，就不是好點子。

 

成功不必在我，功勞歸於團隊

 

戴爾公司執行長麥可‧戴爾早期便是「主唱症候群」的典型例子，當他發現公司經理人離職率很高，員工對工作文化不滿，才意識到自己領導力有問題，因此透過顧問的建議，並積極的改變管理方式，減少唱獨角戲的會議，開放提案參與，鼓勵由下往上的互動。

 

同時，他開始主動關懷團隊成員，並透過一些小道具提醒自己，例如塑膠推土機象徵不要踐踏他人，以及好奇猴喬治模型，提醒自己多傾聽，這些行為上的改變，幫助他建立團隊的安全感，進而留住人才，提升團隊的合作與向心力。

 

能夠成為組織的領導者，大多擁有上等專業管理技能及豐富的經驗，具備了主唱的條件，但有智慧的主唱者，會知道自己並不是世界主宰者，惟有帶領團隊成員共同努力，就像樂團的指揮，帶動樂團配合協調演出，才能贏得觀眾的掌聲。所以，領導人若能摒除自我心態，培養成功不必在我的格局，自然功歸下屬，責任我擔當，形成上下同心的力量，必可克服挑戰，開創新機。