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Apple Pay擋不住的魅力

謝家祥 · No.293

金錢,是許多人追求的目標,但是當你再也看不到「錢」的存在時,你是否只剩下感覺了呢?

 

2017年3月29日,令人記住的應該不再是「以前的」青年節,而是「現在的」青年節。以前的青年節為了紀念革命先賢,現在的青年節則是為了顛覆以往的「消費金流革命」。

 

Apple Pay 帶來的金流革命

全球智慧型手機忠誠度最高的iPhone使用者,終於盼到在台灣使用Apple Pay結帳付款,這是繼美國、英國、加拿大、澳大利亞、中國大陸、日本、愛爾蘭等國之後第15個開通的國家,Apple Pay是2014年9月9日Apple iPhone 6新機發表會上的閃亮之星,更是許多果粉(蘋果公司產品粉絲)引領期盼的新功能。

 

根據金管會的分析,Apple Pay在台上市首二日,果粉們綁定的信用卡數量已經破40萬張,躍躍欲試的果粉們已經迫不及待想要成為科技創新的受惠者,不管金額大小都可以便利地透過Apple Pay完成交易。

 

「便利與安全」是Apple Pay遠勝目前坊間電子支付的最大利基點,也因為蘋果iPhone乃智慧型手機的先驅,許多果粉們面對電子支付的創新科技,Apple Pay的問世便是加以「認證」電子支付時代的來臨,深究其因不難發現,身為智慧型手機製造商領航者,面面俱到的全方位解決方案,才是蘋果公司面對新科技問世時一向秉持的嚴謹態度。

 

回顧我們在使用信用卡時,往往直接了當地將信用卡卡號、有效截止月年、隱藏安全碼等資訊安全「全都露」,雖然手中握有實體卡片,但其實一點都不安全,只要是信用卡經手人都可以窺見一斑,因此,許多「盜刷」的社會新聞屢見不鮮;蘋果電腦的執行長庫克(Tim Cook)更是直言:「失敗的磁條信用卡付款的流程」、「信用卡磁條介面過時且不安全」、「顯而易見的信用卡卡片號碼與安全碼讓持卡人處於高風險環境中」,驚人之語一出,也激起蘋果公司責無旁貸的金融革命先驅的角色。

 

Apple Pay抓準現代人對手機黏著度高,配合近場通訊(Near Field Communication; NFC)技術進步,短距離內讓手機裝置,透過高頻無線通訊技術,進行非接觸式「點對點」資料交換;輔以店家普遍導入的銷售時點情報系統(Point of Sale,簡稱POS系統),蘋果公司的系列裝置(iPhone、iPad、iWatch、Mac)可以透過Touch ID指紋辨識系統,有效率地完成結帳作業。

 

安全消費是安心消費唯一的目標

行動支付過程中,也許有人會開始擔心資訊安全的問題,Apple Pay行動支付採用Secure Element安全元件,在一個行動裝置可以安裝多組安全應用程式模組,目前最多可以新增8張銀行信用卡;透過這項技術,每次交易時,會對消費者的付款資訊產生動態密碼進行保密,同時蘋果公司也無法追蹤消費者的使用記錄,所有交易資訊僅在消費者、店家、銀行三方之間交換訊息,其中最多人擔心與傳統信用卡交易相似的店家端,店家無法再像過去獲得消費者完整的信用卡資訊,僅在交易過程中獲取交易代碼,透過這組交易代碼向銀行端請領正確消費金額的款項,銀行端在手機綁定信用卡時,便會確認持卡人本人的手機號碼,藉此重複驗證使用者身分。

 

畢竟凡是以智慧型手機為載體的行動支付模式,消費者持有人都會或多或少擔心資訊安全與資訊漏洞的疑慮,而這次的Apple Pay的安全防護便是構築於問題的根本,從硬體環境安全、終端應用安全、交易資訊安全等兼顧所有環節。

 

其實,安全疑慮最糟的情境莫過於「遺失手機」,蘋果手機的持有者也無須過分擔心,因為拾獲者終究不可能有持有者的指紋認證,無法獲取手機內的資訊,若透過數字密碼,蘋果公司更為每支iPhone設置密碼錯誤次數的「有限機會」,超出有限機會的錯誤密碼會讓整支手機還原重新設定,更遑論進行Apple Pay盜刷、盜用的情形,或是當手機遺失時,手機主人進一步透過「Find My iPhone」遠端服務終止Apple Pay的付款機制,讓果粉們真正再次無法抵達蘋果魅力。

 

難以抗拒的優惠

Apple Pay在台開通首日,台灣七大信用卡發卡銀行(國泰世華、中國信託、玉山銀行、富邦銀行、台新銀行、聯邦銀行、渣打銀行)紛紛祭出優惠,最直接的刷卡現金回饋最高可以高達25%~30%,還有送電影票、咖啡、小禮物等優惠活動,而購物折扣則是許多品牌、商場搭順風車的簡單事件行銷,畢竟Apple Pay開通可是「國際版」的大事。銀行信用卡愈早進入果粉們的手機wallet app,便會愈早被果粉們青睞,行動支付的習慣會在第一時間,隨著信用卡被綁定也跟著被「綁架」了。

 

各家銀行信用卡業者看準這波Apple Pay第三方行動支付的商機,縱使許多消費者擔心消費資訊安全事務,但其實銀行端比持卡人更加關注,畢竟銀行要管理的是所有持卡人,而持卡人則可以選擇使用安心可靠的信用卡;搶在消費者習慣使用的第一時間進入消費者偏好與消費習慣中,正所謂「習慣是養成的」,為的就是果粉們wallet app開啟後顯現的「頭版第一張信用卡」。習慣養成不易改,這頭版第一張信用卡彷彿灘頭堡,讓消費者習慣使用,更讓消費者依賴,重視心象佔有率(Mind Share),距離追尋的市場佔有率(Market Share)便不遠了。

 

進一步觀察整個行銷市場的變化,不僅僅是果粉們紛紛搶進體驗嘗鮮Apple Pay的魔力,更多的店家也躍躍欲試,傳統的現金、信用卡、轉帳、支票支付方式,已經不足以讓消費者驚豔,紛紛開始評估建構更友善的第三方支付環境,更多為店家提供第三方支付解決方案的軟體服務公司應運而生,電子商務金流結帳程序也面臨新型態的改版,Apple Pay崛起勢力銳不可擋,「安全」的支付環境應該就是最佳的品質保證,許多軟體服務公司趁這波Apple Pay的浪潮,為他們的客戶修正電子商務平台的程式碼,加入支援Apple Pay的選項,讓消費者在電子商務的購物環境中擁有更加快速、便利與安心的付費機制。

 

一般外界認為Apple Pay的受惠者是果粉們,其實不然,當果粉們信賴並依賴Apple Pay後,大小金額皆優先考量以此方式付費,使店家的便利付費機制激勵消費誘因,更可避免收到偽幣的風險,亦可降低持有現金的壓力與成本;對主管機關而言,更可有效監管金融秩序;因此,第三方支付的Apple Pay是消費者、企業店家、政府監管單位等三方都受惠的創新支付新模式。

 

對貨幣「得意忘形」

當智慧型手機搭載第三方支付在Apple Pay出現後漸趨成熟,反觀中國大陸的支付寶、微信支付等成熟支付模式,讓全球許多店家紛紛向支付寶與微信支付揮手示好,這使得Apple Pay的果粉們,現在更多了道支付模式;根據MasterCard萬事達卡的市場調查報告,台灣手機持有者對NFC行動支付的認知率高,並且希望在行動支付開通之際便成為創新使用先驅者,這也讓許多信用卡卡友紛紛想要體驗新型態的刷卡消費經驗,不管卡友們是否為果粉,他們的下一支全新手機都會開始考慮iPhone。

 

Apple Pay發表時隔將近兩年半才順利在台上市,科技島的台灣或許有許多引以為傲的技術,與其說許多法令的「保護」色彩,讓許多科技廠商英雄無用武之地,倒不如認清這樣的「保守」制度使許多科技廠商喪失競爭力;台灣的智慧型手機普及率全球之冠,日常生活有事沒事都會拿著手機滑一滑,若手機半天沒聲響,不禁懷疑是否人緣不好,甚至懷疑手機是否故障?

 

當我們對手機的依賴度愈來愈高時,行動科技帶來的便利性,讓我們漸漸無法自拔,而行動支付掀起的第三方支付模式將掀起新型態的「金融革命」,方便到讓人忘了貨幣的樣貌,硬幣、銅板、鈔票、支票、信用卡等這些實體貨幣的影響力漸漸式微,取而代之的無形貨幣讓我們在使用時「得意忘形」,依稀只記得「數字」在帳戶中改變而已,隨著工作薪水收入在增加,但也隨著使用手機而流逝,取而代之的是「永不停歇的行銷魔法」。