投诉不是危机，是成长契机 打造「高回应力」组织的六堂课
一个品牌的成熟度，不在于产品有多完美，而在于它面对错误的速度与姿态。在竞争激烈的直销市场里，产品问题无可避免，但顾客是否留下，往往取决于企业回应的那一刻。 投诉，不是麻烦，而是企业真实体验的试金石。懂得从不满中学习的公司，往往更快修正、更快进步，也更能赢得信任。 产品是企业的根基，也是顾客信任的核心。然而再优质的产品，也难以避免在流通或使用过程中，出现顾客的不满
许秀珍 · 第 395 期
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#高回应力
一个品牌的成熟度，不在于产品有多完美，而在于它面对错误的速度与姿态。在竞争激烈的直销市场里，产品问题无可避免，但顾客是否留下，往往取决于企业回应的那一刻。 投诉，不是麻烦，而是企业真实体验的试金石。懂得从不满中学习的公司，往往更快修正、更快进步，也更能赢得信任。 产品是企业的根基，也是顾客信任的核心。然而再优质的产品，也难以避免在流通或使用过程中，出现顾客的不满