#顧客

讓顧客心動的 不是價格，而是被你照顧的感覺

你只是純粹賣產品給顧客嗎？還是你有幫助他使用這項產品，讓他得到他想要的成果？有時多一點細節，讓人感覺到你的用心，就會讓人相信你的個人品牌，強化你與顧客的黏著度。 小力5年前經由大學同學的推薦開始經營直銷事業，前3個月不是出席公司、團隊的課程活動與聚會，就是觀摩直屬上線胖哥的邀約、銷售、跟進、事業分享的實戰經驗。小力以勤奮及願意學習的態度與行為，在第4個月突破零銷售

許菁菁　·　第 389 期

我們缺的不是顧客，而是發現顧客的行動力

在家面壁不如出門碰壁，面壁代表成功銷售是零，而碰壁代表提高下一個成功銷售的機率，有分享有機會，不斷分享是成功的秘訣之一。 姪子今年27歲，個性安靜內向憨厚，從小就養不胖，有個瘦皮猴的綽號。3年前大學畢業，在台北找工作不順利，就回宜蘭找part time工作，嘗試過市公所的行政人員、宜蘭美食的銷售人員⋯⋯跌跌撞撞2年過去，他的爸爸開始急了：「你對接棒

許菁菁　·　第 387 期

看有不看無

面對目前的疫情生活，心情如何呢？團隊發展的活動聚會是全部停擺或是調整為其他形式舉辦呢？個人開發或服務顧客的行動量是停滯，或是保有固定的頻率或數量，以不同的形式開發名單與接觸顧客呢？ 最近一個月的日常，不是收到大女兒學校通知，指示在家線上上課的日期，就是小兒子的老師在班群上通知實體課程改為線上課程的期間，也就是兩個小孩輪流在家線上上課的情景。另一個日常，就是身邊的親友在FB或Lin

許菁菁　·　第 354 期

認識你的消費者

眾所周知，麥當勞和肯德基是速食業的兩大宿敵，而「金色拱門」的名氣與市佔率遠大於「老爺爺」，唯獨在中國，肯德基硬是讓麥當勞吃了敗仗，從起初的4家店擴展到如今超過4000間店，成為中國大陸最大的速食品牌。 肯德基勝出的關鍵在於，當麥當勞使用外籍管理團隊、在深圳等開店時，肯德基則以華人團隊為主，選擇進攻北京。當麥當勞鎖定在一線城市展店，肯德基卻深入中國腹地，佔據更多市場份額。 &nb

常子蘭　·　第 317 期

其實，顧客很在乎你！

除了行銷知識讓你成為行銷專業經理人，問問自己：「我還可以提供什麼呢？」行銷專業經理人的目標點可以大氣一點，超越顧客的滿足點遠一點，目標點與滿足點距離愈遠愈好，這段距離正如同行銷附加價值，創造行銷過程的獨特性，為你的行銷專業增添魅力。 最近與企業互動的過程中，總被問到過去一直有人提的好問題：「謝老師，每次見到你總覺得很陽光、很有活力，請問你是如何辦到的？」除了教科書奠定我的基本觀念

謝家祥　·　第 304 期

誰能搶走你的飯碗？

前幾天去銀行辦事，一個白白淨淨的機器人，佇立在門口，對著每位來客說：「歡迎光臨」，雖然機器人的造型尚稱可愛，聲音也不算難聽，但是對於這樣的改變，我還是挺不習慣的，看著「它」楞了一下，不知道該不該和平常一樣點頭微笑回應。 或許現代人當前最重要的功課，就是學習如何和機器人互動吧！畢竟「機器人」這個人類最偉大的發明之一，已經走出實驗室、走出工廠，走進辦公室、走進家庭，走進每一個生活面向

常子蘭　·　第 296 期