#顾客

让顾客心动的 不是价格，而是被你照顾的感觉

你只是纯粹卖产品给顾客吗？还是你有帮助他使用这项产品，让他得到他想要的成果？有时多一点细节，让人感觉到你的用心，就会让人相信你的个人品牌，强化你与顾客的黏著度。 小力5年前经由大学同学的推荐开始经营直销事业，前3个月不是出席公司、团队的课程活动与聚会，就是观摩直属上线胖哥的邀约、销售、跟进、事业分享的实战经验。小力以勤奋及愿意学习的态度与行为，在第4个月突破零销售

许菁菁　·　第 389 期

我们缺的不是顾客，而是发现顾客的行动力

在家面壁不如出门碰壁，面壁代表成功销售是零，而碰壁代表提高下一个成功销售的机率，有分享有机会，不断分享是成功的秘诀之一。 姪子今年27岁，个性安静内向憨厚，从小就养不胖，有个瘦皮猴的绰号。3年前大学毕业，在台北找工作不顺利，就回宜兰找part time工作，尝试过市公所的行政人员、宜兰美食的销售人员⋯⋯跌跌撞撞2年过去，他的爸爸开始急了：「你对接棒

许菁菁　·　第 387 期

看有不看无

面对目前的疫情生活，心情如何呢？团队发展的活动聚会是全部停摆或是调整为其他形式举办呢？个人开发或服务顾客的行动量是停滞，或是保有固定的频率或数量，以不同的形式开发名单与接触顾客呢？ 最近一个月的日常，不是收到大女儿学校通知，指示在家线上上课的日期，就是小儿子的老师在班群上通知实体课程改为线上课程的期间，也就是两个小孩轮流在家线上上课的情景。另一个日常，就是身边的亲友在FB或Lin

许菁菁　·　第 354 期

认识你的消费者

众所周知，麦当劳和肯德基是速食业的两大宿敌，而「金色拱门」的名气与市占率远大于「老爷爷」，唯独在中国，肯德基硬是让麦当劳吃了败仗，从起初的4家店扩展到如今超过4000间店，成为中国大陆最大的速食品牌。 肯德基胜出的关键在于，当麦当劳使用外籍管理团队、在深圳等开店时，肯德基则以华人团队为主，选择进攻北京。当麦当劳锁定在一线城市展店，肯德基却深入中国腹地，占据更多市场份额。 &nb

常子兰　·　第 317 期

其实，顾客很在乎你！

除了行销知识让你成为行销专业经理人，问问自己：「我还可以提供什么呢？」行销专业经理人的目标点可以大气一点，超越顾客的满足点远一点，目标点与满足点距离愈远愈好，这段距离正如同行销附加价值，创造行销过程的独特性，为你的行销专业增添魅力。 最近与企业互动的过程中，总被问到过去一直有人提的好问题：「谢老师，每次见到你总觉得很阳光、很有活力，请问你是如何办到的？」除了教科书奠定我的基本观念

谢家祥　·　第 304 期

谁能抢走你的饭碗？

前几天去银行办事，一个白白净净的机器人，伫立在门口，对著每位来客说：「欢迎光临」，虽然机器人的造型尚称可爱，声音也不算难听，但是对于这样的改变，我还是挺不习惯的，看著「它」楞了一下，不知道该不该和平常一样点头微笑回应。 或许现代人当前最重要的功课，就是学习如何和机器人互动吧！毕竟「机器人」这个人类最伟大的发明之一，已经走出实验室、走出工厂，走进办公室、走进家庭，走进每一个生活面向

常子兰　·　第 296 期