#經管寶典

大思考、著小處、快動作

面對詭譎多變的市場，處理沈痾，優越的決策者，需要從大處著眼、小處開始、快速行動。 近來全世界接二連三發生許多災難事件，原以為只有俄烏戰爭及加薩地區衝突，然而在東南亞的緬甸，除了內戰外，卻爆發7級大地震，造成不少建築物倒塌，百姓死傷無數，人民流離失所，還波及泰國曼谷，一棟建築中的30層大樓應聲傾倒；再加上美國總統川普宣布調升86國進口關稅，世界各國的出口產業受到嚴重

劉樹崇　·　第 389 期

你經常被奶嘴逗樂嗎？ 擺脫感官誘惑，才能擁有富人思維

奶嘴樂，泛指那些能讓人著迷、成本低廉、可以使人感官滿足的低俗娛樂，它跟窮人思維又有什麼關係呢？ 今年暑假特別悶熱，在7月初的第一個週日，女兒幫我夫妻二人買了韓星金秀賢來台見面會的票，這是我頭一次參加韓國年輕偶像的活動，我們這些四年級生，雖然以前也參加過像蔡琴、殷正洋、江蕙的演唱會，但我對韓劇沒什麼興趣，覺得劇情創意不夠、演員都很做作，不過因為最近女兒太太都在追看韓

劉樹崇　·　第 380 期

藝文非藥能醫俗 道德有根可樹人

如果自己能賺100塊，最好留20塊給別人賺，若企業能將利潤與供應商共享，老闆也能將盈餘與員工分享，大家就能站在同一陣線上，互相為對方著想，雙贏成功。 今年5月第二個星期日，我與家人回台南家鄉，為95歲的岳母慶祝母親節。岳母雖然年邁，行動不是那麼敏捷，但身體仍然健朗，不需麻煩到家人及外傭的照顧，可以自己自主地居家生活，讓我們感到放心，可見活得老，還要活得健康，才是人生的幸福目標。

劉樹崇　·　第 378 期

大媽團＝不科學、不理性？ 破除刻板印象 跳脫思維框架

體形較胖的人做事較不靈敏，從鄉村來的人比較不聰明，客家人就是比較節儉，男性在事業上發展較強，女性在事業發展上有天花板的限制……這是一般人常有的刻板印象，但，真是這樣嗎？ 最近我為某家直銷公司做了半年業務發展的專案，這家公司在台灣才經營2年左右，公司高層希望我能在成長過程中，提升會員的重銷率。在開始推動發展專案前，首先我先瞭解該公司會員結

劉樹崇　·　第 377 期

石磨心

圖片提供／劉樹崇 現代企業經營者每天都要面對許多決策，就像上下兩片大石磨，不停地輾壓轉動，如何調整轉速及控制品質，需要有一顆石磨心，時時檢視自己推動石磨的初心，才能做出受歡迎的產品。 近來發現許多食品廠及餐廳，使用違法的蘇丹紅添加劑，並查出不法進口供應給下游廠商使用，由於蘇丹紅是致癌的成分，政府規定禁用，因此，引發了大眾的恐慌，為此食品安全的把關

劉樹崇　·　第 376 期

秤頭就是路頭 當個誠信的牙人

直銷、保險或房屋仲介等行業從業人員的角色，都是公司授權的代理經紀人，撮合公司與客戶的交易，只是交易的產品、性質及行銷手法不同而已，代理人的角色，最重要的是講求誠信，買賣中不能偷斤減兩，假冒亂真，誇大不實。 記得小時候，我們家開個米糧小舖，販售米糧食油給鄉里鄰居，在那個物資匱乏的50年代，農業發展也不甚進步，食米的品質不是很好，無論是在來米或蓬來米，煮起飯來，常見飯

劉樹崇　·　第 375 期

瑕能顯瑜 接受並翻轉生命中的不完美

林肯沒有因為出身低微而喪志，反而成為偉大的總統；楊恩典沒有因為身體殘缺而放棄生命的奮鬥；面對困難、接受挑戰，積極反轉瑕疵，成為美瑜的動力，每個人都有機會為人生寫下光彩的一頁。 半年前，有位老部屬與我喝咖啡，她在某家公司的線下組織經營得還不錯，想上一層樓，跨界到網路直播的角色，但她有些猶疑，因為她的身材有點圓潤，在網路上販售健康減重產品怕有反效果，我對她的印象是口才

劉樹崇　·　第 372 期

在善的循環中永續成長

如何留住人才，是各企業成長的關鍵，有一項調查指出，除了薪酬、工作環境及成長機會等因素，公司在ESG的投入及願景文化，也成為人們選擇工作時的重要考量。 今年自從疫情減緩後，許多國家都很樂觀地預測國民消費力開始升高，各行各業恢復正常營業，經濟成長率趨向上升，然而由於俄烏戰爭影響物價上漲，加上近日的以巴衝突，造成各項成本增高，吃掉不少獲利，許多企業都仍處於困境，尤其在人

劉樹崇　·　第 371 期

價值股or成長股

「知人者智，自知者明，勝人者力，自勝者強」，雖然選擇比努力重要，但如何做出有智慧的選擇，更是重要，才不會走了冤枉路、白忙一場。 這兩個月，有2家直銷公司，請我做了「如何建立忠誠度」的主題培訓，上課前，我要求公司對參加的學員先進行下列的問卷調查，以利課程進行。 我的問題包括： （1）你加入公司多久？ （2）最喜愛公司的哪幾種產品？ （3）你為

劉樹崇　·　第 370 期

心淨則國土淨

現今我們人類因科技進步，過度使用了自然資源，造成生態不平衡，衍生許多天災人禍，惟有幡然覺醒，力行以良善清淨的初心，與大自然萬物和諧共處，保護自然生態，身心靈平衡成長，心淨則國土淨，人類才能永續生存發展。 這次的卡努颱風沒有直接侵台，行徑擦過台灣北邊後即吹向大陸，造成大陸地區水情慘重，大家都慶幸老天保佑，台灣是寶地，好長一段時間颱風都過門不入，雖然在北部地區風雨不大，大家賺到了一天

劉樹崇　·　第 369 期

檜木桶vs. 橡木桶

領導管理者為了提升團隊的競爭力，如何改善短板的問題呢？是把短板更換成更高更好的長板？還是補強呢？若是更換長板？ 前陣子，幾家公司的主管與我談論到組織管理的問題：能不能把在某一層較弱的直銷商調開，好讓整個組織上下都很紮實，否則這位弱的直銷商佔了位置，將削弱整個組織的戰力。 這種情況在組織行銷運作過程中很常見，因為每位直銷商加入的時間點不同，你不可能

劉樹崇　·　第 368 期

跳出框架，反向思維 換個說法就能影響決策

壞消息最好一次發出去，不要讓人痛兩次；好消息則要分次宣布，讓人感覺好事連連來。同一件事，用不同的思維切入、不同的方式陳述，會得出迥異的結果。 新冠肺炎疫情這3年來，迫使我們重新重視防疫醫療及衛生環保，而其對經濟及生活的打擊，更造成物價不斷上漲，但這個月又見疫情反撲，嚴重到重複感染率達12.5％，再度感染的比例增加2倍，許多人已2次感染，危及情況令人擔憂，這次是本土

劉樹崇　·　第 367 期

一直抱著台積電股票對嗎？ 活用稟賦效應，讓顧客捨不得不擁有

事業發展太順利、太容易成功時，會受到稟賦效應心理影響，造成高層在決策時，趨向規避風險，這樣的保守作法，只能守舊、不敢推陳出新，以致創新緩慢，跟不上時代潮流，因而被淘汰。 最近疫情放緩之後，報復性消費造成出國旅遊熱潮，申請護照簽證人潮大排長龍，一些熱門航線機位難求，雖然台海之間緊張情勢稍稍降低一些，但是我們的股市似乎沒有受到很大影響。 我有一位朋友

劉樹崇　·　第 366 期

破除跳蚤效應 建造希望之樹，創造自己想要的改變

跳蚤本能可以跳到1公尺的高度，但若在它的頂上放個低於1米的玻璃蓋，跳蚤踫到蓋子反彈，久而久之，就習慣只會跳到0.8公尺的高度。你是不是也被跳蚤效應框住了？ 清明假期，有位直銷老前輩相約見面喝咖啡，他是直銷老兵，已經從事直銷工作30多年了，也是一家連鎖餐飲的老闆，聊到近來因疫情趨緩，餐廳生意恢復正常，營業常常客滿，然而服務人員卻遠遠不夠，常被客人抱怨服務不到位，雖然

劉樹崇　·　第 365 期

要講幾次才會聽？ 克服超限反應的致勝之道

收訊者都不喜歡發訊者給出過多繁雜的訊息，成功的發訊者，會設身處地，換位思考，尊重對方的超限心理。 身為管理者，自認為事情都交代得很清楚，但就是有些員工老犯錯，真不知道要講多少次才能奏效，只好出狠招，警告再犯同樣錯誤，就回家吃自己；然而問題又來了，這個錯改了，又犯另一個錯誤，只好重複叮嚀，員工又覺得煩：我已經知道了，還再講，好像我是小孩子一樣，久而久之，反而麻痺，聽

劉樹崇　·　第 364 期

投桃報的可能不只是李 善用互惠性原理 完美接觸準顧客

人類本性存有一種互惠性（Reciprocity）心理，你對我好，理當回報，雖不至於「受人點滴，泉湧以報」的程度，但基本上，若接受了對方的禮物或好處，都會善意地回應對方。 2月6日，在土耳其及敘利亞邊境發生7級大地震，造成大量房屋倒塌，死傷嚴重，我國馬上派救援隊前往救災，原來是24年前，台灣發生南投921大地震時，土耳其曾派出救難隊來台救援，還在員林救出一位困在瓦礫

劉樹崇　·　第 363 期

玉蘭為什麼不開花？ 轉型變革的急迫感

急迫感是變革的催化劑，但總不能常常像催玉蘭開花一樣，在枝幹劃上兩刀。惟有平常就做好改善土壤品質的工作，提供均衡的養分，植物才能正常成長。 前一陣子，我在整理家中的小陽台時，發現有一盆玉蘭花長得很茂盛，但好久沒有開花了，因為我蠻喜歡玉蘭花的香味，於是打電話請教一位盆栽達人朋友，為何玉蘭樹不開花？ 他問我：那盆玉蘭花是不是枝葉長得很茂盛？他說，由於營

劉樹崇　·　第 361 期

永恆的光影

一次真正成功的活動，除了讓參與者獲得臨場體驗與感動外，更重要的是，參與者回到市場打拼時，那個意志心力，讓你保持著動力，克服困難，繼續邁向目標前進。 我相信大多數的直銷公司都會絞盡腦汁，為高階領導人設計嶄新有效的培訓課程，期使提升領導統御及團隊合作的能力，尤其在術科活動上，常見有騎自行車環島、泳渡日月潭、登玉山、打漆彈、溯溪、夜遊等等，在大自然陌生環境的挑戰中，學習

劉樹崇　·　第 359 期

有內耗衝突，還需要敵人嗎？

傑出的領導者是帶領員工「做對的事」，管理者則是做有效的事情；換句話說，領導者是把火車頭帶到正確方向，而管理者是把火車駕駛好。 這兩年多來在疫情籠罩下，我看到有些公司為了因應防備疫情，人們害怕群聚感染，因而想改變業務聯繫模式，建立線上溝通平台，好讓公司與組織或組織之間訊息分享交流暢通，然而卻發生了「內耗」衝突的現象。 譬如，業務單位希望資訊部門趕緊建立線上教育網路

劉樹崇　·　第 357 期

自我服務偏見 成功是我的努力，失敗是他人的原因

老子說：「知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強」，人性的本能有趨吉避凶的傾向，但若自利性偏差成為你的價值觀，吃虧的往往是自己。 今年春節，我們看到長榮海運發給員工近40個月的年終獎金，都羨慕得不得了，但是請問每一位員工都會領到一樣的獎金嗎？事實上，並不可能相同的。每一位員工的薪水及表現，有不同的級距及標準，部門主管會與員工檢討工作績效，進而決定獎金多寡及薪資調

劉樹崇　·　第 353 期