#服務

看有不看無

面對目前的疫情生活，心情如何呢？團隊發展的活動聚會是全部停擺或是調整為其他形式舉辦呢？個人開發或服務顧客的行動量是停滯，或是保有固定的頻率或數量，以不同的形式開發名單與接觸顧客呢？ 最近一個月的日常，不是收到大女兒學校通知，指示在家線上上課的日期，就是小兒子的老師在班群上通知實體課程改為線上課程的期間，也就是兩個小孩輪流在家線上上課的情景。另一個日常，就是身邊的親友在FB或Lin

許菁菁　·　第 354 期

服務，讓你和你的組織大不同

在人與人之間，如果以服務他人的思維去進行，在實際的行動上就會產生差異，「服務」的思維是建立在利他的基礎上，而非為了自己的利益，當所有人在做事時，都以「服務」做為精神、思維準則，結果必將大不同。 度過了紛紛擾擾的一年，新的一年開始，世界依舊是充滿亂像的狀態。在國際情勢上，經濟、財經、政治、天候，都充滿了不確定的因素，黑天鵝到處飛，沒有一位專家學者說得準。全球人口即將

卓天仁　·　第 290 期

服務型商品特性之變質多層次傳銷與價值減損爭議

據公平交易委員會統計，2015年多層次傳銷事業營業總額約為新臺幣（下同）801.38億元，較前一年調查之營業總額752.45億元增加48.93億元，成長6.5%。分析1992年至2015年多層次傳銷業營業總額變化情形，整體為攀升趨勢，2010年、2013年分別突破600億、700億元，2015年更逾800億元[1]，其市場蓬勃，值得重視。 筆者於上篇針對服務型商品所易涉及之「是否

吳婕華、郭恆志　·　第 290 期

無法被取代的競爭力

報載10月17日SOGO百貨舉行了30週年晚會，猛地發現，距離1987年SOGO忠孝館在台北東區盛大開幕，一轉眼，竟已30年了。 30年前，這艘號稱「東南亞最大百貨巨艦」，吸引萬人朝聖，搞得忠孝東路成了大型停車場，至今仍是台北人的集體回憶。SOGO也締造了許多「第一」，包括第一個引進電梯小姐的日式精緻服務、第一個打響百貨週年慶名號、第一個引進日本商品特賣的日本檔。

常子蘭　·　第 299 期

直銷生產力的真諦

七〇年代以來，日本企業在國際市場的競爭上連連告捷，無論是大如汽車、小如電子IC原件，都打得對手美國無招架之力；於是到了八〇年代，有「日本第一」的論述產生，美國企業開始反躬自省，為什麼戰敗國的日本企業，能在不到三十年的時間內，再度站上國際舞台，並且來勢洶洶。 美國通用汽車(GM)總裁曾經公開承認，這是因為美國企業的生產力不及日本。 今日，在直銷的領域裡，日本再度超越美國，成為世界第

李久慈　·　第 9 期