自然、简约、纯真、环保
这是一个环保抬头的时代，大部分有心永续经营的企业，在企业文化中，必定会加入环保的意识。自然、简约、纯真与环保的内涵，甚至在市场上开始成为消费设计的主轴。 事实上，自然、简约、纯真与环保的概念，与禅的基本精神极为接近，这说明了一个奇
南方甫 · 第 140 期
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分类3
在智慧角力时代中 赛智帮你进行脑力保养与开发
脑部功能是否能够正常运作，脑部营养的吸收是一个很重要的关键。而脑部细胞对营养的吸收，主要则由血脑屏障在负责控管。血脑屏障有一点像是海关一样，可以检查审核通过或拦阻微血管所携带的营养素。 如果血脑屏障产生问题，在学理上称之为阻塞，那
南方甫 · 第 140 期
躁动的世界，理性的思维
自2001年美国网路科技泡沫化，美国联准会主席葛林斯潘挺身而出，连续七次降息，带动全世界热钱，随著全球化趋势，启动连续八年奔腾行情，终于在百年巨人雷曼兄弟银行倒闭声中嘎然而止。 这场由超低利率、金融创新（衍生性金融商品）、金砖四国
钟藏兴 · 第 192 期
文化行销从安静高雅做起
近年政府观光单位屡屡推行文化行销，然而台湾人堪称生活在让人不敢领教的「噪音之岛」，从工程施工声、卡拉OK唱歌吵杂声、打架喧哗声、手机通话声、葬仪扩音声、小贩叫卖声、机车呼啸扬长声、电视音响开太大声……，有时真怀疑大家是否都聋了？还是皆
刘典严 · 第 206 期
攘外必先安内的行销守则
在「顾客满意」风潮席卷全球后，企业莫不强调服务行销的功能，以吸引顾客源源不断的消费，从而达成企业永续经营。问题是，企业是个法人，必须透过自然人（所属员工），才能从事上述一切任务。因此，除非企业先行关心、了解并满足同仁的需求，否则难以使
刘典严 · 第 200 期
创意管理：建构ieda与profit的连线
回顾1974年，美国自由女神像进行翻新、整修，因而产生了堆积如山的废弃物待处理，由于在纽约垃圾处理有相当严格的规定，处理不当可能会受到环保单位的起诉，因此在公开招标好几个月之后，仍然没有厂商愿意承包这项废弃物清运工程，面对这个烫手山芋
刘典严 · 第 190 期
做个称头的公关王
由同名漫画改编的日本TBS电视台2005年冬季日剧「夜王(YAOH)」，描写牛郎店生态，来自北海道的新人辽介（Tokio鼓手松冈昌宏饰）想出人头地，在客人赏识与培养之下，以成为歌舞伎町牛郎店的头牌为目标，希望能够称霸夜晚的世界，日剧对
刘典严 · 第 181 期
刚柔并用的穿衣新哲学
白昼黑夜、雄雌阴阳、男人女人……世间万事万物，若只存在其一，必定索然无味。同样地，世上最美的东西，往往不是纯然的阳刚，或是纯然的阴柔；这种例子在戏剧、电影、生活中比比皆是。 任举两部知名日剧「奉子成婚」和「处女之路」为例，戏里平时
陈丽卿 · 第 123 期
秋叶原@home cafe的女仆行销
日本餐饮零售午后乘 JR 在秋叶原站下车，在电气街口南侧离开，基本上走不到几步，都会见到一大堆妙龄女仆，穿上一套整齐的 Gothic Lolita，站在车站前派发??????（女仆咖啡店）的宣传单张。假如在车站错过了也不打紧，在中央通
刘典严 · 第 204 期
群雌并起
「光芒万丈」这堂课自1997年发展至今，每堂课平均人数在150人左右，我历经十年舞台，观风察雨、云流人转，赫然发觉坐在舞台下的平均女性高达70%。而质感、深度、韧性超强的女领导更高达80%以上。 其间（据我的观察），俱外显性的口才
钟藏兴 · 第 177 期
创造一个值得被赞美的磁场
十月是个多泪的月份，台湾的十月天秋意淡薄，台北的天气仍旧热烘烘的，不像北京逐渐进入深秋，北风袭来天地隐含一片肃杀，触目伤怀，莫怪乎燕赵多慷慨任侠之士，在崛起中国年代，撑起北方一片天，而身处东南海疆的台湾却另有一番人物风姿。
钟藏兴 · 第 191 期
资讯充斥时代，要重视情绪商机
要贩卖「幸福」，有很多种方法。比如说，写一本书叫做「幸福学」，将幸福变成一种学问放在书店里卖；或者，变成矿泉水的广告，透过画面，展现这瓶水是家人朋友欢聚时，不可或缺的伴侣。再例如，车商电视广告说，这部车是「唯一将幸福列为标准配备」，因
刘典严 · 第 184 期
如何推展台湾的文化品牌？
在吴心怡所著的《左脑攻打右脑》书中，谈到开罗当地有则笑话：一位下埃及人想去上埃及人开的店里买冰箱，下埃及人知道上埃及人决不卖东西给下埃及人，所以他决定换上西装，乔装成西方人到上埃及人的店里买电冰箱，但却只闻上埃及人说：「我不卖东西给下
刘典严 · 第 197 期
行销任务中最艰难的进步：第一次就把服务做好
刘典严 2007年春季日剧《特急田中3号》中，有一集就描述了形同小混混的男主角，必须帮父亲忙著干洗店业务，然而，处事漫不经心的他，不小心将客人所送洗的衬衫烫坏了，衣服破了一个大洞
刘典严 · 第 188 期
占用骑楼，一本万利？
1776年经济学之父亚当．史密斯笔下的《国富论》，这本自由经济学派的经典著作，常被后人诠释成原意。一切财富的源泉，背后都是以自私自利出发。「我们能有饭吃，不是由于肉商、酒商或面包师傅的仁慈，而是由于他们要营谋他们自己的利益。」个人的自
刘典严 · 第 208 期
从寿险人员淘汰潮看直销竞争力
面对这样的趋势和状况，直销人应当有两点值得思索： 第一：面对环境的快速变动，「过去成功的因素往往就是今日失败的主要理由」。不懂得抱持高度警觉心，快速且不断强化竞争力终究得面临被淘汰的命运。从事多年的直销顾问和教育训练工作，我看过太
编辑部 · 第 125 期
行销就是一种艺术
杨青佩 四月上旬柏格公司的薰香瓶搜藏家俱乐部在台北敦南诚品的「法国薰香风尚」展，惊「闻」各界。尽管在亚洲区属于后起之秀，不过，柏格在法国的一 ○六年历史，透过此番展出，其独特的文化历史艺
杨青佩 · 第 125 期
直销美丽新世界
奇莱峰、能高山，高逾海拔三千公尺，连贯成台湾中央山脉，奇峰峻岭号称百岳。无数乐山者，无不以征服百岳为挑战目标。 我站在山这头，周遭是已开发过度的民宿小居，美则美矣，无奈总是人工凿斧过深，猎猎山风，吹动衣袂，望向远处山脉，仿佛遗世独
钟藏兴 · 第 197 期
置入性行销需处理得宜
近年时有所闻的「置入性行销」(product placement，或译「产品摆设」)话题，可别以为这是台湾新兴的行销术语，其实，此乃早已风行全球的行销手腕，特别是借由电影媒体的套用。 切莫干扰剧情 若要论及高明的
刘典严 · 第 177 期
管理，要避免「横柴入灶」
「横柴入灶」是一句闽南语谚语。早年尚未发明瓦斯炉前，人们烹调，需在灶中生火，燃料则为木柴，因为灶门小、内炉大，放柴入灶必须直入，横放肯定进不了灶。因此，用来形容「明知行不通却蛮干」，或是引申为「强辞夺理」的情境，十分精妙。 「灶
刘典严 · 第 187 期
以创新产品的行销精神为大学教材灌注可看性
尽管商场上的活泼动态，让出版商注意到了「产品包装」的重要性，而逐步加强了大学教材的设计、排版…等精美度，外加不少教科书的理论内涵深度十足，可惜有关书籍的撰写精神，仍就欠缺使用者导向 网路上留传一则名为《台湾多的是》的笑话，叙述一列
刘典严 · 第 136 期
诚心受理退货 传递有效行销讯息
位于香港旧街中的「重庆大楼」，充斥著不知葫芦卖什么药却又似乎奇货可居商店，这儿招揽客人的吵嘈声浪，让人叹为观止。店家只要看出你来自台湾或日本，就蜂拥而至，从手表、宝石到仿冒的日本家电制品、盗版DVD软体等等。如果你稍微驻足，露出感兴趣
刘典严 · 第 142 期
以立基行销推展台湾文化品牌
在吴心怡所著的《左脑攻打右脑》书中，谈到开罗当地人有个笑话是这样的：有一天，一个下埃及人想要去上埃及人开的店里买冰箱，下埃及人知道上埃及人决不会卖东西给下埃及人，所以这个下埃及人决定换上西装，乔装成西方人，到上埃及人的店里说：「我要买
刘典严 · 第 137 期
SARS袭台，组织运作如何因应？
陈美玲 美商如新华茂公司夏威夷蓝钻吕育玟︰ 首当其冲的是大型聚会应当减少，甚至取消，同时借由这个危机，自行锻炼单独作战的能力，且多利用网际网路或是电话做销售的动作，不仅保护消费者，也保护自己；
陈美玲 · 第 126 期
中产阶级活过来
2001年，美国面临科技网路泡沫化，美国世界经济主体面对庞大金融危机，当时联准会主席葛林斯班挺身而出，连续七次降息，带动大量游资，于是热钱滚向全世界、欧洲、中南美洲，带动了新近崛起的金砖四国。耀眼的财富奇迹，缔造了数以千万计的千万富翁
钟藏兴 · 第 185 期
您做的快乐吗？
2006年全台直销业的总营业额往下冲，应该不是个意外。有人认为是双卡风暴造成，我却认为这只是小原因之一，因为最严重的「阶梯风暴」，是外行人危机处理不当，把罪怪到银行头上，是不合理的，这也就是我在6月份谈的第3点「老板与总经理是外行的公
洪振峰 · 第 176 期
重回组织竞争之路（二）
钟藏兴 今年的北京雨水丰润，人说北京的七月是桑拿天，的确，燥热的天气若是几天不下雨，整个北京城仿佛桑拿里的干蒸室，热气熏天（台北则像极了湿蒸），但是大陆型气候的好处则是只要一阵雨
钟藏兴 · 第 188 期
旅游日本省钱第一招：从吃拉面做起
到日本自助旅行，若想节省开销，吃，是最大难题。众人皆知，举世唯独日本的民生物资花费最贵，其中以解决口腹嗜欲最令外国观光客头痛。 为了「拚经济」，平价连锁事业发达 由于笔者近年需于年中屡屡到日本参与一些学术研讨会，
刘典严 · 第 211 期
漫谈企业经营理念与产品价值
谈到汉堡时，随机性地问十个人会率先想到哪一家？相信几乎没人会忘记提起「麦当劳」；如果再问这些人：「知不知道我们其实很早就有『台湾汉堡』了？」这时候，可能八、九成的人会回答：「不知道！」 这不是脑筋急转弯，台湾真的在一、二百年前就有
刘典严 · 第 179 期
服务行销 从细节开始
「商机存在于细节中」，把产品和服务交付给顾客的每一个动作和细节皆很重要。最高执行长的办公桌豪华与否并不重要，企业是否有专机也不是重点，除非这些特权能使顾客的生活更好、更有趣。 「上帝就存在于细节中。」此谚语因建筑大师范德罗厄（Lu
刘典严 · 第 134 期
口语行销必胜技巧
说服致胜篇－－说服成交下单一把罩！ 想在这个靠嘴赚钱的销售战场上立于不败之地，装备好以口服人的子弹，是绝对马虎不得的，至于自我锻炼的方法，世新大学口传系专任助理教授刘文英提出2个对策： 1.先心服
赵凡谊、 · 第 123 期
割喉战秘诀
刘典严 景气冷飕飕，「省钱行家」满街比比皆是，厂商为逆境求存，纷纷以「价格破坏」拚搏市场占有率。特别是当日本吹起「百元均一店」，打破日本货一向高价的原则后，惯于哈日的台湾怎会甘于服输！ 堪称正
刘典严 · 第 126 期
景气不佳，二手货送礼正夯！
根据一份早先的调查，随著金融风暴的到来，52%的美国人承认将礼物转手送人，75%说对于转送的礼物可以接受，甚至有一家「二手礼物」网站（Regiftable.com）专门提供礼物转送的资讯。 这是一家由国际理财公司（Money Ma
刘典严 · 第 196 期
看日本如何掌握科技人性化的厕所商机
追求客户满意的概念暗藏著「在不方便中找商机」，遗憾的是，一般企业往往固守「反应式（reaction）」的观念，而非「预应式（pro-action）」的见解，于是只能处理客户眼前之需，而无法为其预做前瞻性规划。 比如市场流行「美丽商
刘典严 · 第 214 期
谁说世界是平的？
自2007年夏秋之交开始的美国次级房贷风暴，其不良债信的问题，几乎像止不住的野火一般，到2009年开春之际，让全球不少金融机构受牵连，甚至已漫延至各行各业的不景气。 去年9月中旬，向来低调的全球经济策略专家大卫．史密克，以其多年对
刘典严 · 第 193 期
科技行销来自关注市场的创意
曾经风光一时的IC设计产业，经营境况已是今非昔比，在供应者众的杀价竞争下，业者的经营毛利持续下滑。对以产品及制程创新起家的设计产业而言，维持高获利竟如此困难，令人难以想像，但其实这已经是经营循环的常态。当高获利发生时，正是价格杀戮战场
刘典严 · 第 163 期
行销人应有的责任
广告媒体人吴心怡认为从事行销工作最有趣的原因之一，「就是有机会改变世界！」 的确，行销，简单讲，就是创造新的生活态度，养成新的生活习惯，甚至修改社会道德观，颠覆旧有价值观，教化新的行为准则，激发新的次文化，或是重新珍视旧文化，或鼓
刘典严 · 第 162 期
服务补救，贵在尊重
服务缺失若再加上补救不及，无疑是在造成伤害后又变本加厉地侮辱了客户，故而有人认为不良的服务补救，比没有任何服务更糟。例如一家服务不佳的干洗连锁店，毁损了顾客送洗的衣服却不愿赔偿，这代表什么？仿佛指责客户存心诈骗干洗店，换言之，除非客户
刘典严 · 第 201 期
服务贵在「知行合一」
在行销运作过程中，实体产品的差异化容易被竞争者模仿，于是所有企业无不致力于提供卓越顾客服务以创造差异化。因为业者知道，买卖交易不再只是银货两讫，而是要设法让消费者享受消费过程。 在某些行业里，这些情况确实已经改变了，使得商业互动显
刘典严 · 第 212 期
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