【创意行销】严格培训业务人员以落实CRM
本文正在努力数位化中，敬请期待。
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刘典严
【创意行销】关怀顾客的交易习惯
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【创意行销】推销高手的第三只手
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【创意行销】如何克服资讯化的阵痛
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化沧海为桑田──台盐多角化行销致胜
一般观念里，国营事业总是和体系老旧、积弊难改、几乎年年亏损划上等号，但近年来已有国营事业突破如此窘境，台盐就属其中佼佼者。 全方位满足消费者需求 自前任董事长余光华转投资超市、加油站等事业，开启台盐「多角化经营」
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文化行销从安静高雅做起
近年政府观光单位屡屡推行文化行销，然而台湾人堪称生活在让人不敢领教的「噪音之岛」，从工程施工声、卡拉OK唱歌吵杂声、打架喧哗声、手机通话声、葬仪扩音声、小贩叫卖声、机车呼啸扬长声、电视音响开太大声……，有时真怀疑大家是否都聋了？还是皆
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攘外必先安内的行销守则
在「顾客满意」风潮席卷全球后，企业莫不强调服务行销的功能，以吸引顾客源源不断的消费，从而达成企业永续经营。问题是，企业是个法人，必须透过自然人（所属员工），才能从事上述一切任务。因此，除非企业先行关心、了解并满足同仁的需求，否则难以使
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创意管理：建构ieda与profit的连线
回顾1974年，美国自由女神像进行翻新、整修，因而产生了堆积如山的废弃物待处理，由于在纽约垃圾处理有相当严格的规定，处理不当可能会受到环保单位的起诉，因此在公开招标好几个月之后，仍然没有厂商愿意承包这项废弃物清运工程，面对这个烫手山芋
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体验行销要能营造出动人的感受
刘典严 随著物质生活的提高，人们越来越在乎「感受」了。派恩（B.JosephPine II）与吉尔摩（James H. Gilmore）在体验经济学的一篇论文中提到，人们在乎的不仅是品质与服务，更
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做个称头的公关王
由同名漫画改编的日本TBS电视台2005年冬季日剧「夜王(YAOH)」，描写牛郎店生态，来自北海道的新人辽介（Tokio鼓手松冈昌宏饰）想出人头地，在客人赏识与培养之下，以成为歌舞伎町牛郎店的头牌为目标，希望能够称霸夜晚的世界，日剧对
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秋叶原@home cafe的女仆行销
日本餐饮零售午后乘 JR 在秋叶原站下车，在电气街口南侧离开，基本上走不到几步，都会见到一大堆妙龄女仆，穿上一套整齐的 Gothic Lolita，站在车站前派发??????（女仆咖啡店）的宣传单张。假如在车站错过了也不打紧，在中央通
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价值行销的关键在于「恰到好处」的服务
近年来国外学者专家大肆鼓吹「价值行销」(value marketing)的概念，所以「顾客价值管理」（customer value management）成为现代行销管理的焦点，在这当中，服务保证能让企业具有竞争优势，因为顾客希望知道
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资讯充斥时代，要重视情绪商机
要贩卖「幸福」，有很多种方法。比如说，写一本书叫做「幸福学」，将幸福变成一种学问放在书店里卖；或者，变成矿泉水的广告，透过画面，展现这瓶水是家人朋友欢聚时，不可或缺的伴侣。再例如，车商电视广告说，这部车是「唯一将幸福列为标准配备」，因
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体验服务行销有赖顾客参与及业者投入
The guest can help! 许多企业现在都把一部分的「服务」，转移给顾客自行处理。举例来说，银行业便透过自动提款机，有如让顾客分担一些出纳员的工作；某些洗衣店已设自动洗衣、烘干机，让顾客自行投币处理心爱的衣物。 服务的
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产品经理要做好销售力管理
在行销上，产品经理常面临「销售力管理」的难题。如果公司只卖一种产品给从事单一行业的顾客，这决策就很容易，只需采用「地区别的销售力结构；如果公司贩售多种产品给不同目标群，那么可能便需仰赖「产品别的销售力结构」或「顾客别的销售力结构」，甚
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如何推展台湾的文化品牌？
在吴心怡所著的《左脑攻打右脑》书中，谈到开罗当地有则笑话：一位下埃及人想去上埃及人开的店里买冰箱，下埃及人知道上埃及人决不卖东西给下埃及人，所以他决定换上西装，乔装成西方人到上埃及人的店里买电冰箱，但却只闻上埃及人说：「我不卖东西给下
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化商场干戈为获利玉帛
话说《西游记》有段情节，描述碧波潭万圣龙王与九头驸马神通广大，盗了祭赛国金光寺黄金宝塔中的舍利子佛宝，祭赛国国王请悟空、八戒降妖捕贼。孙悟空与九头驸马斗了三十余回，不分胜负，八戒助战，亦惨遭修理，兄弟俩兀自苦恼应敌之策时，只见二郎神领
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行销任务中最艰难的进步：第一次就把服务做好
刘典严 2007年春季日剧《特急田中3号》中，有一集就描述了形同小混混的男主角，必须帮父亲忙著干洗店业务，然而，处事漫不经心的他，不小心将客人所送洗的衬衫烫坏了，衣服破了一个大洞
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