顾客经营与管理：幸福就在当下
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余秋慧
顾客经营与管理：激发你的「梅迪奇效应」
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顾客经营与管理：漫谈定价策略-以美容沙龙为例
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顾客经营与管理：口碑式行销
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在顾客淘汰你之前，先淘汰老旧的自己
你是一个没有灵魂的工作机器吗？运转了那么多年，虽然可能没有出过什么差错，但有没有想过为何而做？为谁而做？这一生做了什么？你的位阶、收入、顾客群、品牌、房子、车子等，这些外在的物质，能够代表「你」吗？ 唯有不再成长的人，才会害怕别人
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用徒者亡：打造你的完美员工
曾子曰：「用师者王，用友者霸，用徒者亡。」这简单三句话，道尽一个领导者用才的要诀。 有很多老板花了很多的时间和心力来激励员工，设计了很多课程来提升员工，希望能让员工发挥潜能、协助完成生涯规划，并对公司有更具体的贡献。而这些所费不赀
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形态共鸣：找到你的完美顾客
拥有同样的波动频率会产生共鸣，这就是物理学上共鸣的原理。所有的人、动物、植物和微生物的体内，都存在「生物微波通信能力」，也就是说，生物与生物之间，有著人类肉眼无法观测到的微波信息影响。君不见有些久处于大自然的人，尤其是受到文明污染较少
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「我爱你」美容沙龙
你谈过恋爱吗？那种无论何时何地，只要一想到对方，就有一股电流从头顶窜到脚底的感觉，应该任谁都忘不了吧？ 那么，现在回头想想你自己的事业、想想你的员工和顾客，你又是什么感觉呢？是像谈恋爱、有电流通遍全身？还是感到「不可承受之重」？又
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成功美容沙龙的自我检视
为了扩大思考的格局，本文的主题可视为「成功事业的自我检视」。大家都知道成功无捷径，如果你聪明的话，就会明白必须要下很「笨」的苦功，在「三本」上付出自己可能的努力。哪「三本」？就是「本事」、「本钱」还有最重要的「本人」。成功之道不易「寻
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薄利多销VS厚利适销
要谈「薄利多销VS厚利适销」，就不能不谈到轰动一时的《蓝海策略》一书。金伟灿说：「厚利适销」方是杀出重围之王道，血流成河的红海厮杀已逐渐式微；但生意强强滚的老店说：「薄利多销」才是客人大排长龙、获利持久不坠的秘诀。诸老板们一定雾煞煞，
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输了你，赢了世界又如何？
创业当了老板后，通常是被事业「绑死」了，现实的压力，磨著你当初满腹的期望和万丈的豪情，你可曾停下脚步思考：「创业之初所求为何？」你现在的状况是当初所想要的吗？你愿意为了达到理想的彼岸而继续奋战不懈吗？ 一本初衷
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猜不透～亲爱的顾客，你到底要什么？
亨利‧福特说：「如果当初我去问顾客到底想要什么，他们会回答说要一匹跑得更快的马。」 乍看亨利‧福特这句话，好像是对于「询问顾客需求」这个步骤的鄙视，因为顾客怎么能说出那个「还没有」的东西呢？但面对这个需求，亨利‧福特却是做到了「跑
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美容沙龙经营之「蓝海策略」
「蓝海策略」为竞争激烈的市场注入了一股「创新」的活力，而「蓝海」一词，概括了成功企业所做的一切正确的努力，是诸老板们追求的「蓝色天堂」。 美容服务业是经济环境的指标 美容沙龙是属于「奢侈品」级的服务业，与已然成为
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问题背后的转机
一个偶然的机会，恰好参与了二大董事长洽谈合作事宜的过程。A董事长因为亲自试用了B董事长的产品，瘦了好几公斤，心里很满意，但却又有点担心。 「你的产品瘦得太快了，能不能调得慢一点。」A董事长说。 「你才瘦了8公斤，不算多，还有其
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「行动美容」的真谛
近几年因为景气之故，直接冲击到美容服务业的营运，舍弃大规模店家、独立作战的创业美容师变多了，突然，「行动美容师」这名词随处可见。「行动美容」这四个字看来都一样，但是它的意义，却是随著个人具备的条件不同，而有不同的解读。 很多人以为
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问题背后的商机
「顾客永远是对的」这句话通常被服务业奉为圭臬，虽然顾客得到了表面上至尊的服务，但是服务人员却要吞下所有的不公与负面情绪，尤其当有些顾客摆明是「来乱的」，硬要服务端把这一切都「吞忍」，实在是为难这些第一线的处理人员。 但是，站在企业
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问题背后的问题
和朋友来到一家大型的客家菜主题连锁餐厅，地段、装潢、菜色、服务人员、上菜速度、精致度等，都没有问题，也有很多名人留下「到此一游」的签名，属于名店的等级。 席间大家突然发现好像有哪里不对劲，原来是他们放的音乐怪怪的，这样一个充满客家
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下一个「客人」会更好？
收到了某个眼科寄来的明信片，提醒我「小朋友视力检查回诊时间到了」，明信片上除了好几行的「顺口溜」让你记得要定期检查、眼睛休息、用眼距离之外，还有一排字「XX眼科『关心您』」，把它递给先生，和他相识而笑，他问：「还去吗？」我摇头：「ne
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出界～花花世界对顾客的诱惑
服务业，顾名思义卖的就是「服务」，无论你主要的商品是保养品、护肤、西餐、中餐、衣服、汽车等，对于经营管理，你一定要有一个体悟：顾客有时候只有「奇柠子」的好坏，没有是非对错的差别；而且，花花世界诱惑多，你不要让顾客有机会背叛你！
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世界上最有效的行销法则
点石成金 如果有一种魔法可以点石成金，相信大家一定会不惜一切代价去争取它，但由于世界上没有这种魔法，所以人类创造了各种「行销」的手段，它将一件商品由丑小鸭变天鹅的过程，也有异曲同工之妙！ 行销大师菲利浦．科特勒认
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