创造直销人的礼仪魅力

良好的商业社交魅力，不仅能为自己创造出美的造型，也间接形成一些企业构图，及经营的竞争优势。在生活工作中能知礼守节、行礼如仪，展现泱泱国范的人，必能让人如沐春风、处处受欢迎，行销处事如鱼得水、左右逢源、无往不利。 实践礼仪为经营哲学 事实上，与人交往，应对进退，以诚信关怀为出发点，是个人基本礼仪的实践，也惟有真诚关怀的交谈，才能真正的打入对方内心深处；与人以诚交谈，别人必然也以真诚来回应。 由于目前许多直销商品多为化粧品、生活用品、甚至食品，在在都对人体有直接的影响。要别人使用的商品，如果直销人没有诚信的口碑，如何希望消费者相信你，进而使用产品呢？ 其实，一个成功的直销人，多有他个人的一套经营哲学，使他能够在众多从业人员的直销市场中脱颖而出，当然，除了直销人自己的神秘武器外，有很多通则也是直销人应该切实地体验，而这些通则大部分都是个人基本生活礼仪的实践。 我曾参加过一次「无礼」的说明会，至今仍印象深刻。当天我到达会场时，现场座椅散置，商品文件四处飞散。主办人为我端来一杯冰冷的开水，在与她闲聊之余，看到她使用杯子的杯缘沾了口红印，所穿的裤袜也勾破好几处。我因为对会场及主办人外在印象不良，使得我对该直销商品产生排拒之心，其后不论多少直销人多专业的说明、多令人心动，都无法扭转我对该商品的观感。 直销人与商品形象搭配 直销人不论经营何种直销商品，都要保持与商品搭配的形象，因为消费者最先接触到的是直销人，直销人给人的印象，很可能直接影响商品是否能顺利推动。 如果直销的商品是化粧品，那么直销人自己很直接的就会被直销对象视为样本，将自己整理的干净清爽，笑脸迎人，给人清新气质，充满生命力的感受，就是最好的化粧品商品代言人。 如果直销的商品是健康食品，那么直销人可不要一副病餍餍的模样，尤其现代人普遍怕胖，一旦健康食品的代言人，由苗条变胖，相对地，直销对象也立刻会对直销商品质疑。以美国的一项谷物健康食品为例，原先它的商品代言人是美丽窈窕的美国小姐，曾经为商品带来极佳的业绩，但曾几何时，美女发胖了，商品也引发消费者质疑，业绩一落千丈，最后只好更换代言人了。 不论从事任何行业，售后服务都是基本的要求，不过在直销行业上，由于人际网路的紧密相连多是靠诚信维系，因此良好的售后服务尤其重要。 直销业近几年来在台湾蓬勃发展，尤其在公平交易法实施后，更是大放异彩。每年直销业在台湾创造了好几百亿的业绩，在取之于社会，用之于社会的原则下，直销公司近几年也开始一些社会公益活动，如设置废容器回收站，推动环保；不定期举办海滩净滩活动；赞助体育活动等，目的都在提升公司形象，走出往日老鼠会的阴影。 身为直销网路一份子的直销人，在公司行销策略逐渐走入关怀社会之际，直销人在开创高获利业绩的同时，也应该走进社区，利用直销人活络的人际网，参加社区守望相助、急难救助的活动，如此一来，直销人才能名副其实成为每个人的好朋友。 创造直销人「礼」想国 至于直销人的礼仪真谛，应该包含尊重、肯定、关爱、善解、包容。一般人只看重穿著、进餐和生活应对进退上的礼仪，以致有太多的礼节而没有礼貌。 《礼记》上说：「不失足于人」这个「足」所指的就是行动、态度。「不失口于人」指得是讲话不要让别人难堪；「不失色于人」则指脸部表情要和颜悦色。从亲子（父母）关系、两性互动、同事到业务上的客户，人际之间很多不愉快的争执是来自于行动、态度、表情、说话的口气不好所致。 平常的口语表达不妨用「感谢」两个字代替「谢谢」，因为「感谢」当中还包括感激。一个人只要愿意改变，主动先散播爱，她的身上就会发出光芒。一切万物都有磁场生命，也随时在互动中，只要一点一滴的累积，到最后就会变成一种风格。 人际互动最好的情形是一种喜悦的接触，一切交流都在喜悦中带著体谅和包容。一般人都害怕去做不敢做的事情，这固然可以避免失望、尴尬、痛苦和悲伤，但相对也会失去学习、感受、改变、成长、亲蜜、圆融、提升和谐美满生活品质的机会。当人际接触的品质提升之后，「礼」自然能感觉得到、听得到、看得到。所展现的质也就是行礼如仪、口诵心维、不亢不卑、节拍合度的自我风格。 掌我们从事直销事业，推展能否在「30秒创造超级的影响力」（包括形、气、神、肢体风范、礼节），良好的礼仪能带来奇妙的魅力。从今天起，我们不妨就利用礼仪魅力创造美好的明天，让自己变得更亮丽动人。做到人人通达礼仪，事事和谐受益、谦恭有礼、笑容可掬，万事如意的「礼想国」。 （出处/直销世纪杂志第51期，1997/03/01）